Более 80% операторов контакт-центра ГРАН переведены на удаленную работу с помощью Naumen WebPhone
Аутсорсинговый контактный центр ГРАН перевел операторов на удаленный режим работы с помощью технологий компании Naumen.
Операторы ГРАН подключаются к платформе Naumen Contact Center с помощью веб-приложения Naumen WebPhone, которое открывается непосредственно в браузере и не требует установки дополнительного софта на домашние компьютеры сотрудников. Такая схема избавляет от необходимости администрирования удаленных рабочих мест на разных компьютерах, вне зависимости от версии ОС и особенностей домашних сетей.
Контакт-центр ГРАН работает на платформе Naumen Contact Center с момента своего основания в 2006 году. Ключевыми клиентами ГРАН выступают ведущие российские банки, ретейлеры, телеком-провайдеры, поэтому введение ограничений, связанных с пандемией коронавируса, потребовало очень быстрой адаптации к новым условиям. Поскольку ГРАН уже имел опыт подключения удаленных сотрудников с помощью веб-приложения Naumen WebPhone, перевод операторов на удаленную работу во всех 11 площадках контакт-центра был выполнен практически бесшовно, без остановки бизнес-процессов.
Как отметила Татьяна Рубина, операционный директор ГРАН: "В этой ситуации нам важно было перестроиться как можно быстрее, чтобы никто из наших заказчиков не пострадал. С технологиями Naumen мы перешли на удаленку буквально на ходу. И хотя в WebPhone нет некоторых функций, которые были на рабочих местах в офисе, с точки зрения клиентов сервис остался неизменным".
"В перспективе мы рассматриваем WebPhone как основной инструмент оператора, поэтому разработка всех новых функций сейчас сосредоточена в этом направлении, - сообщил Андрей Зайцев, директор департамента контакт-центров и роботизированных систем Naumen. - В ближайшем релизе мы обеспечим возможность работы с текстовыми каналами, автоподъем трубки, постоценку звонков в IVR. А в следующем году с помощью WebPhone можно будет делать видеозвонки и осуществлять совместный браузинг".
