4 безнадежно устаревших процесса в оптовых компаниях, которые стоит улучшить
В оптовой торговле сложились консервативные процессы, которые никто не хочет менять первым. Хотя технологии продаж в интернете активно развиваются, к примеру, розничные продажи ушли далеко вперед по удобству процесса. SaaS-платформа Хорошоп выпустила новый продукт - В2В Хорошоп, который создан, чтобы оптовый продавец смог перевести все основные процессы на сайт оптового интернет-магазина. Передача информации о наличии и ценах
Независимо от масштаба производителей и поставщиков, чаще всего передача актуальной информации о товарах происходит по трем сценариям. Первый и самый неэффективный - дилер постоянно звонит своему менеджеру, чтобы уточнить цену и наличие товара. Второй получше - менеджер регулярно рассылает прайс своим покупателям: берет список электронных адресов клиентов, пишет письмо с актуальной информацией и делает рассылку.
Третий и сравнительно удачный - менеджер выгружает из учетной системы файл с актуальной информацией и каждое утро автоматически отправляет его всем дилерам. Это удобно, потому что этот процесс минимизирует рутинную работу менеджера, а у дилеров каждое утро есть актуальная информация. Но если в течение дня кто-то из продавцов оформит заказ, информация о наличии в этом файле перестанет быть актуальной. Это значит, что дилеру все равно придется обращаться к поставщику за уточнениями.
Все эти сценарии построены на общении человека с человеком. И есть простой и очевидный способ это исправить - использовать интернет-магазин для передачи информации о наличии и остатках. Вместо того, чтобы звонить менеджеру, дилер зайдет на сайт и увидит актуальное наличие товаров, которое автоматически передается из 1С. Также он сразу узнает свою цену на каждый товар и ее не придется высчитывать с помощью коэффициентов, скидок и т. д. Сайт на основе В2В Хорошоп - это возможность дать дилерам ограниченный доступ к 1С поставщика.
Пример указания цен и наличия в каталоге интернет-магазина на базе В2В Хорошоп
Оформление заказа
Сейчас многим дилерам приходится каждый раз звонить менеджеру, чтобы продиктовать свой заказ по телефону. Некоторые поставщики автоматизируют этот процесс с помощью прайса: они отправляют его продавцам, а те ставят отметки напротив колонок с товарами и отправляют прайс назад. Это немного лучше, чем по телефону, потому что уменьшает вероятность ошибок.
Использования прайса особенно удобно, если у поставщика есть импорт в учетную систему: он получает файл и импортирует его, а заказ формируется автоматически. Этот процесс неплохо работает, но он все равно недостаточно хорош, ведь в нем сохраняется часть ручной работы. У дилера есть доступ к редактированию файла с прайсом, поэтому он может что-то непроизвольно поменять, из-за чего информация уже не будет свободно импортироваться, или будет импортироваться не совсем корректно.
Новые функции Хорошопа позволяют исключить ручной труд из процесса оформления заказа. Дилер зайдет на сайт, увидит свои цены и наличие, а потом оформит заказ за три шага, как в обычном розничном магазине. После этого заказ автоматически уйдет в учетную систему поставщика и его можно будет обрабатывать.
Автоматизация оформления заказа позволяет менеджерам поставщика заниматься своей основной работой - продажами и консультациями клиентов относительно товаров.
Передача контента дилерам
Очень часто дилеры просят поставщиков переслать им описания и фотографии товаров. Более того, разные дилеры могут просить этот контент в разных форматах, и если их больше десяти, задача обработки контента значительно усложняется.
Хорошоп создал возможность выгружать контент сайта в общепринятых форматах вроде XML или XLS, с которыми работают известные торговые площадки и большинство движков. Благодаря этому, поставщик сможет выдать файл дилерам, чтобы они получили контент в структурированном виде. Это будет большим плюсом для поставщика, ведь дилерам не придется отдельно качать и заливать фотографии или импортировать характеристики в каком-то неизвестном формате. Они смогут сразу загрузить товары в интернет-магазин, без лишних сложностей.
Кроме того, поставщик сможет самостоятельно выгружать товары на площадки вроде Rozetka, чтобы продавать без посредников.
Продажи по дропшиппингу
По схеме дропшиппинга, когда дилер принял заказ от покупателя, отправить его должен поставщик. Это значит, что у поставщика должны быть контактные данные этого покупателя, чтобы сформировать накладную.
Сложность в том, что сейчас у многих поставщиков эти контактные данные передаются по телефону, через электронную почту, мессенджеры и т. д. Если подобных отправок много, ошибки будут обязательно. Кто-то что-то недосмотрел - и все, посылка уехала. А это расходы, недовольные клиенты и недовольные дилеры.
Сейчас разработчики Хорошопа очень активно работают над автоматизацией этого процесса. Когда функционал будет готов, после оформления заказа на сайте дилера, контактные данные получателя будут автоматически попадать в админку поставщика. Благодаря этому, можно будет сразу сформировать ТТН.
Чтобы не повторять ошибок многих оптовых продавцов, создайте свой оптовый интернет-магазин с помощью В2В Хорошоп. Оставьте заявку, чтобы протестировать его возможности в течение 14 дней.
Обзор возможностей В2В Хорошоп
Кроме улучшения безнадежно устаревших процессов, В2В Хорошоп дает оптовым продавцам новые возможности.
Разные сценарии использования новых функций
Новый продукт Хорошопа достаточно гибкий, поэтому поставщик может создать:
- полностью закрытый портал, на котором анонимный посетитель не сможет увидеть каталог с товарами и цены;
- частично открытый сайт, например, позволить анонимам просмотр ассортимента или даже информации о наличии и ценах товаров без возможности заказа;
- полностью открытый интернет-магазин, в котором можно сделать заказ, но аноним увидит оптовые цены только после авторизации.
Возможность разделять пользователей на группы
Всех пользователей можно разделить на группы, например, на анонимов, зарегистрированных, оптовиков и крупных оптовиков. Благодаря настройкам, разным группам можно:
- показывать разные цены или скрывать их;
- давать разный доступ к товарам: для кого-то полностью скрыть, другим показывать только превью в каталоге, а третьим дать полный доступ;
- показывать количество оставшихся в наличии товаров или просто давать информацию о том, что товар есть в наличии;
- закрывать доступ к определенным страницам в каталоге товаров.
Возможность создавать разные типы цен
Для разных групп пользователей можно указать разные цены. Для просто зарегистрированных пользователей они будут одними, для оптовиков другими, а для крупных оптовиков - третьими. Если поставщик показывает группе покупателей специальную оптовую цену, они будут видеть рекомендованную розничную цену (РРЦ).
Возможность указывать минимальный заказ и кратность заказа
Это удобно для крупных оптовых продавцов, ведь им не придется торговать поштучно, но они смогут указывать цену за один товар. Если прописать в заказе минимальное количество в 10 товаров, клиент не сможет купить меньше.
Кратность пригодится тем, кто продает только ящиками или коробками. Например, если указать кратность - 4, можно будет заказать только 4, 8, 12 и т. д. единиц товара.
Личный кабинет дилера
Зайдя в личный кабинет, дилер сможет увидеть все сделанные им заказы, их статусы и номера ТТН со ссылкой на Новую почту.
Кроме того, там есть поле "Баланс", в котором можно сразу увидеть сумму взаиморасчетов с поставщиком, а также ФИО, телефон и почта ответственного менеджера.
Возможности для продвижения
Интернет-магазины на базе В2В Хорошоп позволят с легкостью продвигать оптовые предложения. Все основные SEO-настройки уже внесены в базовую версию сайта, поэтому поставщик сможет открыть для индексации страницы с товарами и привлекать трафик из поисковиков по оптовым запросам.
Кроме того, в Хорошопе можно за несколько кликов генерировать фиды с товарами, которые можно выгрузить на рекламные площадки вроде Google и Facebook. Это очень эффективно, особенно если учитывать, что в поисковикам оптовым продавцам не нужно конкурировать с лидерами рынка вроде Розетки, Фокстрота или Цитруса.
Выводы
Многие оптовые продавцы используют устаревшие процессы передачи информации о ценах и остатках, оформления заказов, передачи контента и т. д. Это чревато постоянными ошибками и недовольством клиентов и дилеров. Хотите использовать интернет-магазин, который заточен под оптовые продажи и помогает автоматизировать процессы? Оставляйте заявку, чтобы бесплатно протестировать его в течение 14 дней.
