В Мелитополе, который купил тушенку с клоком шерсти. производитель прислал целый ящик
В Мелитополе горожане то и дело нарекают на некачественные продукты и вещи, купленные на рынках и в супермаркетах. И если в больших торговых центрах, хотя бы выдают фискальные чеки, по которым можно предъявить претензии, то на рынках вернуть продукт сомнительного качества задача не из легких. Тем не менее, за свои права стоит бороться и не всегда с магазином. Так, претензия, которую предъявил покупатель производителю тушенки, закончилась для мужчины приятным бонусом.
Чеки или другой расчетный документ, торгующие на рынках в Мелитополе покупателям выдавать должны. Об этом рассказала главный специалист отдела по обращениям, приему граждан и защиты прав потребителей Мелитопольского горисполкома Светлана Белова.
- Независимо от того, покупаете ли вы товар на рынке или магазине продавец обязан выдать расчетный документ. В налоговом законодательстве говорится о том, что потребителю выдается чек по требованию. Покупатель вправе потребовать чек. Если продавец отказывается выдавать расчетный документ, то мы покупаем товар на свой страх и риск. Заставить предпринимателей выдавать расчетные документы может только Госпродпотребслужба. Это в ее компетенции. Но установить факт того, что предприниматель не выдает расчетный документ, можно лишь во время плановой проверки. В настоящее время плановые проверки поставили на паузу в связи с карантином. А до этого действовал мораторий на проверки и предприниматели, зная об этом, перестали выдавать расчетные документы. Госпродпотребслужба может провести контрольную закупку, установить факт нарушения и предпринимателя за это оштрафуют. Но на сегодня это очень маленький штраф - 85 грн,- отметила Светлана Белова.
Покупатель имеет право потребовать вернуть деньги за некачественный товар.
- В моей практике были случаи по замене не только промтоваров, но и продуктов питания. Покупатель приобрел упакованный сахар в магазине, но он оказался влажным. Продавец при наличии чека конечно же заменил сахар на качественный. Были обращения и следующего характера: покупатель обнаружила в хлебе металлическую частицу. Понятно, что производитель должен следить за санитарным состоянием фабрики, но это еще и человеческий фактор. Это вина работника. Нередко в банке с бычками находят окурки. Если такое случается, естественно, нужно предъявлять требования производителю, а не магазину, - отмечает она.
Но есть в практике Светланы Беловой показательные истории.
- Десять лет назад потребитель, открыв тушенку с мясом, нашел клок шерсти. Плохо обработали мясо. Он обратился к производителю, показал чек, рассказал свою ситуацию. Ему предприятие вскоре прислало ящик тушенки.
Наличие чека - это возможность отстоять свои права. Но и без него можно достигнуть желанной цели. Правда, насколько это реально, Светлана Белова не берется утверждать.
- Если чек не выдан, потребитель может отстоять свою позицию в судебном порядке, с помощью свидетеля, который докажет факт покупки. Был случай, когда свидетель пришел в суд, а предприниматель предоставил справку от врача о том, что все это время он был на больничном, работал реализатор, который не был официально трудоустроен. Доказать в суде покупатель ничего не смог, - подытожила Светлана Белова.
