В николаевском Центре первичной медико-санитарной помощи №4 заработал современный колл-центр (ВИДЕО)
Современный колл-центр открыли в Центре первичной медико-санитарной помощи №4 города Николаева (ул. Адмиральская, 6). Заведение приняло участие в совместном проекте Всемирного Банка и Министерства здравоохранения Украины "Улучшение здравоохранения на службе у людей", реализуемого при технической поддержке компании Binotel. В общем возможностями проекта воспользовались 50 учреждений здравоохранения Украины.
Как отмечают в ЦПМСП №4, в период карантина центр столкнулся с острой необходимостью эффективной и упорядоченной коммуникации между медицинским учреждением и пациентами. Рост количества входящих звонков нес существенную нагрузку на персонал, в то же время пациенты не получали информацию вовремя.
В конце марта 2020 года состоялся первый онлайн вебинар в рамках проекта. ЦПМСП №4 получил техническую поддержку, в Николаев прислали оборудование для IP-телефонии.
Были предусмотрены индивидуальные консультации руководителей по настройке работы колл-центра, учитывая профиль медицинского учреждения, подготовка коммуникационных протоколов и алгоритмов общения с пациентами, технических и юридических аспектов осуществления деятельности.
Современный колл-центр в тестовом режиме заработал 12 мая текущего года.
Николаевцам предлагают обращаться в ЦПМСД №4 по телефонам:
0443336910 - звонки со стационарных телефонов бесплатные, с мобильного в пределах вашего тарифного плана;
0800504988 - звонки БЕСПЛАТНЫЕ;
0512-37-25-28 - звонки со стационарных телефонов бесплатные, с мобильного в пределах вашего тарифного плана.
Оборудование, которое предоставила компания Binotel, позволяет хранить записи всех телефонных разговоров с пациентами и историю вызовов. Обеспечено очень простым, но информативным программным интерфейсом для приема большего числа звонков и сохранения всех данных о пропущенных звонках (даже в нерабочее время и когда все операторы заняты).
Бесплатно оборудованы рабочие места сотрудников регистратур и колл-центров современными IP-телефонами и/или гарнитурами, обеспечена возможность одновременно по одному номеру принимать несколько обращений пациентов с помощью многоканальности.
16 июня подведены промежуточные результаты реализации проекта и намечено дальнейшее направление работы в рамках инициативы Минздрава и Всемирного Банка. Медицинским учреждениям, которые открывают современные колл-центры, продолжат оказывать техническую поддержку. Все это совершенно бесплатно. медикам миллион единиц средств индивидуальной защиты для борьбы с COVID-19 (ФОТО)
