Из-за чего у жильцов с управляющей компанией конфликты возникают - основные причины
На обслуживании компании-управителя "Акви-БУД" находится порядка 23 тыс. лицевых счетов, т. е. 23 тыс. квартир. По приблизительным подсчетам это порядка 40-50 тыс. жителей Мелитополя. Не все жильцы довольны услугами. Увы, зачастую некоторые сыпят обвинениями в адрес управляющей компании, не зная истинных причин.
Почему конфликты происходят и как выйти из проблемной ситуации, рассказал директор компании Юрий Байрактар.
По большей части, по мнению Юрия Байрактара, основные причины - незнание элементарных норм и правил пользования жилыми помещениями и обязанностей собственников жилья. А также незнание зон ответственности между управляющей компанией и собственниками жилья.
Коммуникация между управляющей компанией и собственниками жилья осуществляется через т. н. уполномоченных лиц - старших по домам.
По словам Юрия Байрактара, условно разделить конфликтные ситуации можно на следующие категории.
- Есть категория людей, больше это касается старшего поколения, которые считают, что в их домах ничего не делается. Это неправильная позиция. Своевременно проводятся работы по текущему обслуживанию инженерных сетей. Круглосуточно работает диспетчерская служба. Проводится уборка придомовой территории, выполняются плановые и аварийно-восстановительные работы. На сегодня показатель нашей работы, как бы банально это не звучало, - наличие электричества, холодной воды, работающей канализации, отопления в квартирах. К счастью, "не понимающих" людей все меньше - мы активно над этим работаем и в сознании людей происходят изменения. В тех домах, где старшие отсутствуют или, возможно, ненадлежащим образом выполняют свои обязанности, заявки поступают от инициативных жильцов. Вторая причина конфликтов - наличие долга на услугу управления многоквартирным домом. Согласно действующему законодательству, управитель вправе оказывать услугу в неполном объеме, либо приостановить оказывать услуги, если есть долг. Зачастую у должников возникают ситуации, когда произошла авария. Кроме того, жильцы имеющие задолженность за услугу, обращаются за получением справок, заверением справок от уполномоченных. Наличие долга препятствует быстрому и качественному решению всех этих вопросов. Акцентирую внимание на том, что мы стараемся идти на встречу должникам, позволяя им оплатить долг частями, заключив договор реструктуризации.
Третья причина - аварийные ситуации в жилых домах, которые происходят в том числе и по вине самих жильцов. Сюда можно отнести затопления соседями сверху, неумелые действия при ремонте сетей и пр. По данному вопросу могу сказать, что мы рассматриваем все обращения по факту таких действий и выносим соответствующие решения для устранения аварийных ситуаций и их препятствия в дальнейшем, - говорит Юрий Байрактар.
