Новая Почта перестает выдавать клиентам чеки за свои услуги
На днях один из администраторов тематической фейсбук-группы, посвященной почтовым сервисам, доставке и логистике, сообщил, что при получении посылки на Новой Почте, оплатил услугу доставки банковской картой и рассчитывал получить чек, однако сотрудник отделения сообщил, что при оплате картой, они чеков не выдают. Почему, задался он вопросом?
Прежде всего, говоря об услугах Новой Почты, нужно понимать, что это разные услуги, и представляются они тоже разными компаниями. Поэтому и чеков должно быть несколько.
Например, есть услуга доставки отправления - ее осуществляет ООО "Нова Пошта" или один из перевозчиков, покупателей ее франшизы, которые обычно являются "ФОПами". А есть услуги, связанные с переводом денег за ваше отправление (оплатой товара по сейф-сервису, наложенным платежом, оплатой через приложение) - эти услуги предоставляет финансовая компания "Пост Финанс", владелец товарного знака Nova Pay.
Более того, клиенту полагается 2 чека за любую из этих услуг: кассовый чек (фискальный), который удостоверяет, что сделка (услуга) состоялась и была оплачена и чек эквайринга - это документ, который подтверждает, что оплата была произведена банковской картой.
Таким образом, получая отправление в отделении Новой Почты, клиент вправе рассчитывать на чеки в количестве не менее 1, а то и больше. Ведь это - один из инструментов защиты прав потребителя. Как же так получается, что Новая Почта перестает выдавать чеки?
В самой Новой Почте комментируют это так: постепенно все отделения компании переходят в нефискальный режим и происходит это в согласии с действующим законодательством. Если клиент оплачивает наличными, ему предоставляют заявление на перевод наличных средств. Если же он производит оплату банковской картой, никакие заявления не распечатываются.
При этом, клиент может самостоятельно скачать и распечатать квитанцию о предоставленных услугах. Для этого нужно перейти на сайт Nova Pay в раздел "Квитанции" и ввести номер накладной ТТН и мобильного телефона получателя. Эта информация хранится там постоянно и может быть скачана пользователем в любое время.
На днях мы писали о том, что Новая Почта активно призывает пользователей оплачивать услуги доставки бесконтактно - через мобильное приложение. Если клиент использует этот способ, приложение предлагает ему получить квитанцию по электронной почте. Выглядит это так:
Таким образом, то, что Новая Почта перестает выдавать клиентам чеки в отделениях, это не "зрада". По-крайней мере для тех пользователей, которые в состоянии скачать и распечатать свою квитанцию с сайта Nova Pay.
