Что чаще всего спрашивают у контакт-центра Минздрава
В Контакт-центр Министерства здравоохранения по вопросам COVID-19 поступило более 170 тысяч обращений, больше всего - о приложении "Вдома" и самоизоляции.
Об этом на брифинге сообщил заместитель министра здравоохранения по вопросам цифровой трансформации Ярослав Кучер, передает корреспондент Укринформа.
"С начала работы Контактного центра мы получили уже более 177 тыс. обращений на наш номер 0800 60 20 19. У нас работает более 150 операторов", - сказал Кучер.
По его словам, чаще всего граждане спрашивают о приложении "Вдома" и самоизоляции (35% обращений), о диагностике (19%), бесплатном и платном тестировании (6%), об амбулаторном лечении (около 5%).
Замминистра добавил, что среди обращений, которые были оформлены для дополнительного разъяснения или изучения вопроса - в основном жалобы на работу семейных врачей (31%), на больницу (30%), жалобы по другим вопросам составляют 11%, обращения относительно лабораторий и работы поликлиник или амбулаторий - по 8%.
"Понятно, что медицинская система в Украине требует качественного улучшения сервиса, определенной клиентоориентированности. Мы фиксируем эти обращения, проводится соответствующая работа. Но обычно эти вопросы могут быть решены просто адекватным менеджментом на местах. Это вопросы очень часто к главным врачам, мы их у себя фиксируем для дальнейшей работы ", - прокомментировал Кучер.
По данным Минздрава, чаще всего такие обращения поступают из Киева (21%), Киевской (9,38%), Днепропетровской (9%), Одесской (7%) областей. Лидерами по обработке обращений граждан и всех вопросов, связанных с Контактным центром, на прошлой неделе стали Волынская, Луганская, Полтавская, Черкасская области. Самый низкий процент обработки обращений - в Киевской, Донецкой и Кировоградской областях.
Как сообщил Кучер, с помощью Контакт-центра Министерства здравоохранения уже предоставлено свыше 4 тысяч консультаций врачей первичного звена.
Об этом на брифинге сообщил заместитель министра здравоохранения по вопросам цифровой трансформации Ярослав Кучер, передает корреспондент Укринформа.
"В Контактном центре мы привлекли 12 медработников, это профессиональные врачи - педиатр, семейные врачи, терапевты, которые предоставили по состоянию на сейчас 4091 консультацию. Они не ставят диагноз по телефону, но они готовы предоставить особое мнение, с ними можно посоветоваться. Они работают так же круглосуточно", - сказал Кучер.
По его словам, в настоящее время проводится работа по улучшению сервиса для оставления запроса на выезд мобильной бригады, которая осуществляет тестирование на COVID-19 по направлению семейного врача. Всего с начала работы Контакт-центра по обращениям граждан состоялось 1405 таких выездов.
"Контактный центр решение (о выезде мобильной бригады - ред.) не принимает, но оно передается соответствующим специалистам, которые уже принимают решение. Если вам отказано в выезде мобильной бригады, так же сообщается причина", - объяснил Кучер.
Он сообщил, что разработан механизм приема и обработки запросов о выплатах Фондом социального страхования медицинским работникам или членам их семей в случае заболевания или смерти вследствие COVID-19. По словам заместителя министра, с 28 декабря 2020 года поступило 74 таких запроса.
Контакт-центр Министерства здравоохранения по вопросам COVID-19 работает со 2 ноября 2020 года, по номеру 0 800 60 20 19 граждане могут задать вопрос по поводу диагностики, тестирования, госпитализации и т. п.
