В Днепре юрист рассказал, что делать, если вашу посылку потеряли на почте
25 марта в медиацентре Информатор начальник Днепровского бюро правовой помощи №1 Александр Ковалев рассказал, что делать, если вашу посылку потеряли на почте, кто может получить компенсацию, как это сделать и на какую сумму можно рассчитывать.
Что делать, если вашу посылку потеряли на почте
Как только вы принесете свою посылку на почту и зарегистрируете ее там, полную ответственность за нее несет оператор почтовой связи. «С этого момента ваши дальнейшие действия должны быть следующими. Нужно обязательно хранить документы, которые подтверждают факт того, что вы отправили посылку. Это могут быть чеки, которые подтверждают присоединение к договору о предоставлении почтовых услуг, или договор, если был оформлен именно он. В дальнейшем эти документы позволят установить факт, какую именно посылку вы отправили и каким именно почтовым оператором воспользовались, - говорит Александр Ковалев, начальник Днепровского бюро правовой помощи №1.
После того, как вам стал известен факт того, что ваша посылка была потеряна, вам нужно со всеми документами, которые вы храните, обратиться к оператору почтовой связи с соответствующим заявлением. В заявлении нужно указать, кому вы отправляли, кто был отправителем, дату отправления и оглашенную стоимость посылки. К этому заявлению нужно прикрепить все документы, чем вы подтверждаете факт предоставления почтой услуг. После этого нужно составить акт о том, что данное почтовое отправление было потеряно. Он подписывается оператором почтовой связи, непосредственно тем, который может зафиксировать этот факт в данный момент.
Затем вы оставляете акт-претензию этому почтовому оператору для того чтобы он возместил всю стоимость этой посылки. Обязательно нужно указать оглашенную стоимость, чтобы вы могли рассчитывать на полную сумму компенсации. Если вы выполните все эти действия, то после того как вы предъявите заявление и составите акт-претензию о возвращении денег, в месячный срок эта претензия должна быть рассмотрена и вам дан ответ. Уже от этого ответа вы будете понимать, компенсируют ли вам эту сумму или откажут».
В каких случаях могут не компенсировать потерю посылки
По словам юриста, есть несколько моментов, когда оператор не должен материально отвечать за почтовое отправление. «Во-первых, это происходит в том случае, если отправление, согласно закону, подлежит изъятию. Во-вторых, если потеря или уничтожение содержания посылки произошли в результате форс-мажорной ситуации, например, землетрясения.
В-третьих, если содержание этой посылки, например, не соответствовало условиям пересылки. Так, каждый почтовый оператор должен на своем сайте размещать договор, который вы заключаете. В условиях договора может быть указано, какое количество и каких вещей можно отправлять. Если вы превысили это количество, в связи с чем произошло повреждение или потеря, то в таком случае посылка не подлежит компенсации. Также не подлежат возмещению те посылки, с заявлением о поиске которых вы обратились по истечении 6 месяцев».
Какую сумму могут компенсировать и в каких случаях
«В случае, если вы не огласили стоимость посылки, то вы имеете право на 100% компенсацию только стоимости самих услуг по пересылке. Если вы оглашали стоимость, то в таком случае именно та сумма, которую вы огласили, должна быть компенсирована. К тому же, должен быть оплачен штраф в размере 25% от этой цены и компенсирована стоимость не оказанных почтой услуг, - отмечает Александр Ковалев.
Вы также можете рассчитывать на компенсацию, если получили поврежденный товар. Большинство почтовых операторов предоставляют возможность проверить почтовое отправление в отделении. В случае если вы обнаружили факт повреждения, нужно требовать составить соответствующий акт, в котором будут указаны все параметры посылки, кто отправлял и кому отправляли. Если это все будет выполнено, то вы также имеете право обратиться с претензией и получить возмещение».
Однако, как отмечает юрист, каждая ситуация индивидуальна, и сумма компенсации будет зависеть от того, что именно было потеряно и какой масштаб повреждения. Все это рассчитывается по специальной формуле, и нельзя сразу сказать, какая это будет сумма.
«Если вы не согласны с суммой, которую вам компенсировали или компенсировали в неполном объеме, то вы имеете право по истечении одного месяца с момента подачи претензии обратиться в суд с соответствующим иском. В случае если вы представите доказательства материального и морального ущерба, который был нанесен повреждением или потерей посылки, то вы также можете рассчитывать на моральную и материальную компенсацию за такие действия оператора почтовой связи.
Важным условием при пересылке товара является указание четких параметров вашей посылки. Если вы, например, продаете телефон и пересылаете его кому-то, то обязательно нужно указать модель этого телефона, состояние, в котором он находится и пр. Это даст возможность, кроме того, что вы огласите стоимость товара, идентифицировать этот товар, чтобы можно было огласить его стоимость в будущем, в том числе в суде».
Может ли получатель посылки получить компенсацию
Как утверждает Александр Ковалев, механизм обращения за компенсацией одинаковый как для отправителя, так и для получателя посылки. «В таких ситуациях будет важным составление акта. Если вы приходите на почту и обнаруживаете, что кто-то уже получил вашу посылку или отправитель не отправил товар, то нужно составить акт, который потом нужно будет подать вместе с претензией. Он будет одним из фактов подтверждения, если у вас нет квитанции или соответствующих документов о заключении договора. Таким образом вы зафиксируете этот факт, а если это будет вина почтового оператора, то вы сможете обратиться в суд. Если это будет вина того человека, который отправил посылку, например, подложил похожую по весу вещь, то в таком случае вы уже можете обратиться в Национальную полицию для составления заявления о мошенничестве».
Что делать с посылками из Китая, которые пропадают в Украине
По словам юриста, посылки из Китая можно отслеживать в специальном приложении и там же открыть спор, если возникают какие-либо проблемы. «Если это не помогло, то у нас есть Реестр операторов почтовой связи. Вы можете зайти на этот сайт, где указаны все операторы почтовой связи и их официальные адреса. Если этим оператором будет именно «Укрпочта», то нужно будет обратиться с заявлением и подтверждением, например, скриншотом экрана, чтобы подтвердить факт приобретения этой посылке и рассмотрения этой претензии. Однако это все очень тяжело подтвердить через приложение, и тут нужно выходить из конкретно каждой ситуации».
