В магазинах «АТБ» внедрили цифровую книгу отзывов и предложений
Компания «АТБ-Маркет» внедрила в магазинах торговой сети «АТБ» цифровую книгу отзывов и предложений. Теперь каждый посетитель любого из 1214 магазинов может воспользоваться электронным сервисом, который позволяет с помощью смартфона оставить свой отзыв или предложение, просто просканировав уникальный QR-код.
«Стратегия нашего развития основана на интересах и потребностях нашего клиента, которого в «АТБ» принято считать партнером по бизнесу. Мы системно подходим к вопросам, которые важны для более чем четырех миллионов наших покупателей - это комфорт, удобство, гарантированное качество и доступная цена. Эффективно решать эти задачи нам удается благодаря внедрению современных инновационных решений и дополнительных клиентских сервисов, созданию комфортной и открытой среды для каждого нашего покупателя», - отмечает председатель совета директоров, генеральный директор Корпорации «АТБ» Борис Марков.
Как работает цифровая книга отзывов и предложений:
- С помощью смартфона покупателю необходимо отсканировать уникальный QR-код магазина, который расположен в «Уголке потребителя»;
- Заполнить специальную форму отзывов / предложений и нажать на закладке "ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ"
- Все оформленные сообщения регистрируются в системе СРМ и обрабатываются специалистами компании, согласно действующих бизнес-процессов.
Следует отметить, что с 2006 года для всех посетителей магазинов торговой сети «АТБ» в компании работает колл-центр. Также свои отзывы и предложения можно оставить по телефону «Горячей линии» 0-800-500-415
Справка: Корпорация «АТБ» - объединение крупных украинских компаний, осуществляющих свою деятельность в таких сферах бизнеса, как управление активами, розничная торговля, производство и продажа продуктов питания. В состав корпорации входит розничная компания «АТБ-маркет», кондитерская фабрика «Апрель», мясная фабрика «Фаворит Плюс». Флагманом бизнеса корпорации является торговая сеть «АТБ». По состоянию на 30 марта 2021 торговая сеть «АТБ» насчитывает 1214 магазинов, в 24 областях, 312 населенных пунктах Украины. Предприятие показывает самые высокие темпы развития в Украине последние 10 лет. Ежедневно покупки в «АТБ» делают более 4 миллионов украинцев.
