Управляющая компания "КОД" поделилась секретом качественного обслуживания жилого фонда после реформы ЖКХ
В 2020 году состоялась реформа в сфере ЖКХ. Согласно ей, жильцы многоквартирных домов должны были сформировать ОСМД или заключить договор с управляющей компанией, которая будет их обслуживать. После нововведения жители Соборного и Индустриального районов начали сотрудничать с компанией "КОД" и уже на начальном этапе поняли, что это изменения в лучшую сторону.
С момента реформы прошло больше года и в медиацентре Информатор директор Управляющей компании КОД (ТОВ «К. о. д.») Максим Дегтяренко рассказал, как работала компания и чего удалось достичь за это время.
По его словам, важно иметь постоянную коммуникацию с людьми, поэтому для этого компания создала два офиса в разных районах - на улице Михновского, 25 (Индустриальный) и проспекте Героев, 46 (Соборный). В них ежедневно с 8:00 до 17:00 работают менеджеры, которые общаются с жильцами, функционирует абонентский отдел, где можно выяснить информацию по оплате, субсидиях, льготах и прочем. Также каждую неделю по графику руководство компании проводит встречи. На базе компании действует круглосуточный контакт-центр, который обрабатывает все заявки от клиентов. На случай, если происходят ситуации, которые по какой-то причине не решаются, можно обратиться на горячую линию директора. Также у нас круглосуточно работают аварийные бригады, которые укомплектованы оборудованием для прочистки канализации (помпы, лестницы и др.)
Компания "КОД" оказывает такие услуги:
- уборка придомовой территории;
- техническое обслуживание внутридомовых сетей;
- текущие ремонты;
- обслуживание вентиляционных каналов;
- техобслуживание внутридомовых газовых сетей;
- обслуживание дымовых и вентиляционных каналов;
- круглосуточная аварийная бригада.
"В отдельных ОСМД и управителей жители, у которых проблемы с отключением газа, должны ждать несколько месяцев, пока пройдут собрания, дадут полномочия председателю заключить эти договора. Мы же при начале сотрудничества с домами имеем возможность обслуживать внутридомовые газовые сети напрямую с Днепрогазом, лицензированной компанией, которую предоставил Днепрогаз", - объясняет директор Управляющей компании КОД.
По словам Максима Дегтяренко, в этом году в план заложен капремонт кровель 28 домов в Соборном районе и 18 домов в Индустриальном районе, и примерно по 5 лифтов на замену. Стоит отметить, что работы выполняются не только на средства плательщиков. Финансирование идет из городского бюджета через департамент ЖКХ. Если дом нуждается в капитальном ремонте, подается заявка на финансирование, затем разрабатываются проекты работ. В целом от подачи и до реализации уходит 2 года.
Как "КОД" справляется с работой во время пандемии
"Наш старт работы был в марте и у нас были грандиозные планы, мы инициировали встречи с жителями. Однако спустя пару недель объявили локдаун и много людей оставались дома. Наша сфера, можно сказать, относится к критической инфраструктуре. Поэтому мы обеспечили сотрудников пропусками на транспорт, подвозом и всем необходимым, чтобы работать в усиленном режиме, потому что нагрузка на ЖКХ в разы возросла. Также от города поступило предложение создать бригады для борьбы с коронавирусом. Мы получили аппараты для обработки подъездов, закупили препараты, оборудовали для этого машины емкостями, и дезинфицировали в домах первый этаж, вход в подъезд, дверь и кабины лифтов. Каждый подъезд раз в 4 дня. Сейчас эти бригады продолжают обрабатывать дома раз в 10 дней", - рассказал директор Управляющей компании "КОД".
Какие преимущества компании
Компания за год показала себя как качественный поставщик услуг, и те дома, которые изначально были самостоятельным ОСМД, в итоге выбрали Управителем "КОД". В первую очередь, это для них возможность финансирования для капремонтов. Поскольку, как только дом становится ОСМД, он исключается из списков на капитальный ремонт, то есть, переходит только в софинансирование, например, от депутата. Во-вторых, компания все работы организовывает и реализует сама. Также "КОД" может помочь в решении проблемы, если нет возможности ждать для ее устранения длительный период времени. Главное жильцам коммуницировать с компанией.
Когда жильцы обращаются в "КОД" и хотят передать дом им в управление, компания делает бесплатный аудит дома, смотрит техническое состояние здания, есть ли необходимость проведения ремонта. Далее составляется смета на содержание, ее согласовывают с жильцами, готовы ли они платить установленный тариф. Он формируется, исходя из количества работ, которые нужно проводить в доме.
Для того чтобы сотрудничать с "КОД" необходимо:
- подать заявку о передаче дома в управление компании;
- участвовать во встрече совладельцев и представителей "КОДа", где оговариваются все нюансы сотрудничества;
- избрать уполномоченное лицо от жителей;
- заключить договор с компанией.
Договор заключается на год. Спустя это время компания-управитель отчитывается перед жильцами о выполненных работах. Также есть ежемесячная отчетность - о сделанных ремонтах, количестве выездов аварийных бригад, полученных и потраченных средствах.
Контактная информация:
- Контакт-центр: (068) 56 77 100, (095) 56 77 100, (056) 790 80 01;
- Горячая линия директора: (050) 56 77 100;
- Группа в Facebook - www.facebook.com/tovkod;
- Сайт компании - www.kod.company.
