Как получить компенсацию, если техника сгорела из-за скачков напряжения: советы юристов

Многие украинцы сталкиваются с постоянными скачками напряжения в своих домах, в результате которых может выйти из строя дорогая бытовая техника. Что делать, если это все-таки произошло, и кто должен возмещать ущерб? Об этом расскажет Информатор Деньги.

Информация была опубликована на сайте бесплатной правовой помощи.

Куда обращаться, если бытовая техника сгорела из-за перепадов напряжения

В первую очередь нужно помнить, что согласно п. 4 ст. 24 Закона Украины «Об электроэнергетике» электропередаточная организация обязана предоставлять качественные услуги по поставке электроэнергии, а также нести ответственность за убытки, причиненные прерыванием процесса производства, передачи, распределения и поставки энергии.

Поэтому, если из-за перепадов напряжения у вас сгорела бытовая техника, вы должны обратиться к вашему поставщику электроэнергии с соответствующим письменным заявлением, в котором нужно описать ситуацию и перечислить бытовую технику, которая вышла из строя.

Как долго принимается решение о том, кто виноват в данной ситуации

После подачи вашего заявления в течение 3 дней для города и 7 дней для села будет создана комиссия РЭС, которая должна выехать к месту жительства заявителя, провести осмотр и составить соответствующий акт. Во время осмотра помещения комиссией и при составлении акта о нарушении стоит настаивать на указании причины того, что техника сгорела в результате перенапряжения.

Если инспекторы отказываются указывать это в акте, то можно написать: «От подписи отказался». Данный акт должны подписать не менее двух свидетелей, в том числе и из числа соседей, с указанием их адреса проживания, ФИО, подписи и паспортных данных. Один экземпляр акта должен остаться у заявителя. Если при составлении акта у заявителя есть сомнения относительно его достоверности и полноты, то при этом может присутствовать третья сторона, например, юрист.

Далее, в течение 10 дней с момента составления акта, комиссия определяет, кто несет ответственность в данной аварийной ситуации. Если это энергопоставщик, то он обязан возместить убытки потребителю. В ином случае потребитель получает обоснованный отказ.

Что делать, если вам отказали возместить убытки

Итак, если вам все-таки отказали возместить убытки, то вы должны обратиться в сервисный центр и получить там акт технического осмотра, где причиной выхода из строя бытовой техники будут указаны именно перепады напряжения. Также нужно будет получить квитанцию ​​об оплаченной стоимости ремонтных работ или выводы о невозможности и нецелесообразности ремонта.

После этого на адрес поставщика электроэнергии нужно направить акт-претензию о добровольной компенсации стоимости поврежденной бытовой техники. В нем нужно указать дату и время, когда произошло данное событие, поврежденные бытовые приборы, стоимость ремонта или стоимость техники, которую, согласно заключению сервисного центра, невозможно отремонтировать.

К акту-претензии необходимо приложить копии следующих документов:

- копию договора поставки электроэнергии;

- акты о восстановительном ремонте и выводы сервисных центров со стоимостью техники;

- документы о приобретении данной техники и ее стоимости: чеки, квитанции, договоры кредитования и пр. (если такие сохранились);

- последние квитанции об оплате за электроэнергию, подтверждающие отсутствие задолженности по договору поставки электроэнергии.

Акт-претензию можно отправить по почте заказным письмом с описью вложения, сохранив корешок о получении, или лично обратиться к поставщику, настаивая поставить на копии акта отметку о получении документа, входящий номер, дату и подпись.

Какой срок рассмотрения акта-претензии

Согласно ст. 20 Закона Украины «Об обращениях граждан» ваши обращения должны быть рассмотрены в срок не более 1 месяца со дня их поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения, - безотлагательно, но не позднее 15 дней со дня их получения.

Если решить затронутые в обращении вопросы невозможно в течение одного месяца, то руководитель соответствующего органа, учреждения, организации или его заместитель устанавливают необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается лицу, подавшему обращение. При этом общий срок решения указанных вопросов не может превышать 45 дней.

В каких случаях нужно обращаться в суд

Если в течение указанного периода вы так и не получили ответ или поступил ответ с отказом о компенсации стоимости поврежденной бытовой техники, то данный спор следует решать в судебном порядке. Отметим, что в этом случае нужно будет провести судебно-товароведческую экспертизу поврежденной техники. Такую экспертизу можно провести как до подготовки искового заявления в суд, так и после. Однако стоит отметить, что стоимость ее проведения оплачивает сам заявитель.