Новости и события » Общество » Поставщик YASNO развивает инновационный сервис для комфорта клиентов

Поставщик YASNO развивает инновационный сервис для комфорта клиентов

Поставщик YASNO развивает инновационный сервис для комфорта клиентов

Уже сегодня клиенты поставщика электроэнергии, газа и энергоэффективных решений YASNO имеют возможность оплачивать счета и оформлять договоры прямо со смартфона. А если требуется личное присутствие для подписания документов - комфортные и современные энергоофисы помогут сделать это быстро и без очередей во всех регионах работы компании. Как за два года для 3,5 млн домохозяйств создать качественный сервис в сфере коммунальных услуг и возглавить рейтинг электропоставщиков Украины, рассказал Сергей Радченко, руководитель департамента по розничным продажам и обслуживанию клиентов YASNO.

С реформированием рынка электроэнергии в 2019 году бренд YASNO сфокусировался на развитии каналов обслуживания и продаж, модернизировал существующие и создал новые клиентские сервисы и продукты. Поставщик изменил подходы к работе с клиентами, например, уменьшив в несколько раз время ожидания соединения с контакт-центрами, а также начал комплексное развитие новых центров обслуживания клиентов - энергоофисов. А карантинный 2020 год показал всю важность дистанционных каналов обслуживания. И хотя на тот момент онлайн-сервисы уже были доступны для клиентов YASNO, компания сосредоточила немало собственных ресурсов и внимания на их дальнейшем совершенствовании и внедрении новых.

Любые вопросы - в онлайне

Поставщик YASNO постоянно расширяет перечень онлайн-сервисов, через которые, к примеру, можно за несколько минут передавать показания электросчетчиков, платить за свет и газ, контролировать энергопотребление, заказывать энергоэффективные продукты и решения, подавать документы, получать дополнительную информацию и консультации или даже заказать в пару кликов бытовую технику в кредит в онлайн-магазине. Одна из ключевых задач компании - максимально упростить решение любых вопросов по поставке электроэнергии и газа для клиентов, предоставить возможность делать это быстро и не выходя из дома.

Личный кабинет на сайте YASNO - один из самых удобных сервисов, который позволяет экономить время и средства. Клиенты в режиме онлайн могут оплатить без комиссии счета, передать показания электросчетчика и узнать всю информацию о состоянии своего лицевого счета без посещения энергоофиса. Кроме того, в Личном кабинете есть возможность подключить к своему аккаунту несколько лицевых счетов, чтобы помогать близким или соседям старшего возраста решать вопросы по поставке электроэнергии онлайн.

Активно внедряя инновации, YASNO первым в Украине запустил голосового робота для приема показаний счетчиков по телефону контакт-центра. Он автоматически распознает произнесенные цифры и вносит их в базу данных, что позволяет сократить время ожидания на линии в первых числах месяца, когда клиенты передают данные о потреблении электроэнергии.

Кроме этого, YASNO одним из первых в Украине внедрил возможность расчетов за электроэнергию через чат-бот в Viber.

«Этот мессенджер установлен у большинства украинских пользователей смартфонов. Мы понимаем, что для многих такой канал коммуникации очень удобен. Кроме оплаты в боте легко передавать показания счетчика, заказывать энергоэффективные товары и услуги, подавать документы для заключения договора о поставке газа или получать консультации специалиста. Сейчас количество пользователей чат-бота уже превышает 370 тысяч и продолжает расти каждый день», - отметил Сергей Радченко.

На сайте YASNO и в Viber-боте клиенты могут получить консультации по энергоэффективности и заказать энергоэффективные продукты и сервисы - наборы с двузонным счетчиком, проекты по установке крышных солнечных панелей «под ключ», системы хранения энергии, энергосберегающую бытовую технику (электрические и газовые водонагреватели, кондиционеры, керамические обогреватели) и др.

Офлайн - с комфортом и без очередей

Заботясь, чтобы каждый клиент мог выбрать для себя наиболее удобный способ решения вопросов, связанных с поставкой электроэнергии, газа и энергоэффективностью, YASNO также повышает комфорт очного обслуживания. Поставщик инвестировал 100 млн грн в модернизацию и расширение сети из 67 энергоофисов для обслуживания клиентов в Киеве, Днепропетровской, Донецкой, Харьковской, Черкасской и Запорожской областях.

Энергоофисы поставщика - это современные и удобные помещения с максимумом комфорта для клиентов, которые не пользуются интернетом или нуждаются в оформлении бумажных документов. В энергоофисах можно больше узнать о дополнительных товарах и услугах и сразу их заказать. А в зоне экспресс-обслуживания менеджеры предоставляют без очередей быстрые консультации по типичным вопросам. В энергоофисах предусмотрены отдельные зоны обслуживания бытовых клиентов и предприятий, а для детей оборудовано игровое пространство.

«Чаще всего в энергоофисы обращаются клиенты старшего возраста, которые не пользуются интернетом. Для них мы оборудовали простые в использовании терминалы самообслуживания для передачи показаний электросчетчика. Они максимально понятны, с адаптированными кнопками и шрифтами. Специалисты YASNO обучают клиентов передавать через такие терминалы показания, чтобы в дальнейшем им было легче овладеть цифровыми сервисами», - говорит Сергей Радченко.

YASNO заботится о здоровье клиентов, поэтому в энергоофисах действуют усиленные меры безопасности: посещение только по предварительной регистрации и при наличии маски или респиратора. Записаться на визит можно заранее на любое удобное время, чтобы решить все вопросы быстро и без очередей.

Лидеры в сфере поставки электроэнергии

YASNO в июле 2021 года уже второй раз подряд возглавил рейтинг поставщиков электроэнергии, составленный аналитическим центром DiXi Group в рамках проекта USAID «Прозрачность энергетического сектора». Oценивались онлайн-сервисы, коммерческие предложения, информирование клиентов, прозрачность и деловая активность. Среди 50 украинских поставщиков со всей Украины лидерами стали Киевские, Днепровские и Донецкие энергетические услуги, работающие под брендом YASNO.

Присоединившись к международной инициативе европейской ассоциации Eurelectric «Быть ​​двигателем изменений: 15 обязательств перед потребителями», компании YASNO не только обеспечивают домохозяйства и бизнес электроэнергией и газом, но и предлагают широкую линейку «зеленых» продуктов и решений для комфорта, энергоэффективности и электромобильности. Бытовые клиенты могут заказать в YASNO энергоэффективные наборы, домашние солнечные электростанции, зарядные станции для электромобилей, системы хранения энергии, бытовую технику, а предприятия и учреждения - воспользоваться услугами энергосервиса, энергоаудита и энергоменеджмента.

Кроме того, YASNO популяризирует культуру энергосбережения среди своих клиентов в рамках проекта «YASNO_як_заощаджувати», где собрал полезные советы в виде лайфхаков, мультфильмов и сказок о том, как уменьшить расходы на коммунальные услуги и сохранить комфорт.

«Сейчас YASNO - это новатор в развитии онлайн-сервисов и омниканальности. Мы убеждены, что каждое взаимодействие клиента с поставщиком должно быть простым и приятным. Достичь лидерства среди всех электропоставщиков Украины нам удалось именно благодаря тому, что на первом месте в YASNO - интерес и комфорт клиентов. Мы всегда внимательно относимся к обратной связи, поступающей от клиентов, собираем отзывы и учитываем максимум пожеланий в дальнейшем развитии сервисов. Совершенствуемся и становимся лучше именно для своих клиентов», - подытожил Сергей Радченко.

Поставщик YASNO развивает инновационный сервис для комфорта клиентов

Поставщик YASNO развивает инновационный сервис для комфорта клиентов

Поставщик YASNO развивает инновационный сервис для комфорта клиентов

Европа Карантин


  • Тротуарная плитка: свойства, виды и преимущества

    Тротуарная плитка: свойства, виды и преимущества

    Тротуарная плитка давно стала неотъемлемой частью городского ландшафта. Она используется не только для обустройства тротуаров, но и для мощения дворов,...

    4 июля 2024
  • Где лечить зубы в Харькове

    Где лечить зубы в Харькове

    Выбор стоматологии - это важный и ответственный процесс, требующий внимательного подхода и учета множества факторов. Пациенты стремятся найти клинику, которая...

    24 мая 2024
  • Перевод письменного текста

    Перевод письменного текста

    Перевод письменного текста – это процесс перевода текста на другой язык с помощью письменного переноса информации из одного языка на другой с учетом...

    4 мая 2024
  • Как создать сайт для гостиницы или посуточной аренды, бюджет

    Как создать сайт для гостиницы или посуточной аренды, бюджет

    Если вы владеете гостиничным бизнесом или бизнесом по аренде квартир посуточно или только планируете начать подобный бизнес, то у вас вполне резонно возникает...

    16 февраля 2024

Свежие новости Украины на сегодня и последние события в мире экономики и политики, культуры и спорта, технологий, здоровья, происшествий, авто и мото

Вверх