62% потребителей отказываются от покупки на сайте из-за неудобного или нерабочего поиска
Также в топе причин для отказа от интернет-покупки - проблемы с навигацией, политика доставки и возврата и отсутствие отзывов.
Согласно опубликованным результатам опроса Qubit, почти 73% потребителей назвали трудности с поиском товара главной причиной ухода с сайта без совершения покупки. Также среди наиболее популярных причин для отказа от интернет-покупки - проблемы с навигацией (61%), политика доставки и возврата (54,5%) и отсутствие отзывов (52%).
Обеспечить лояльность клиентов сейчас труднее, чем когда-либо, - конкуренция очень высока. Согласно исследованию Qubit, средний каталог товаров содержит 13 000 товаров. Цифровые мерчандайзеры и команды электронной коммерции находятся под постоянным прессом оптимизации продаж - постоянно обновляют каталоги продуктов, корректируют макеты страниц и просматривают электронные таблицы с данными о продажах.
9 из 10 покупателей чувствуют себя сбитыми с толку при виде огромного выбора продуктов, представленных на сайте розничного продавца.
То есть 88% покупателей говорят, что они сталкиваются с огромным количеством вариантов выбора продукта. Около 6,3% потребителей даже ищут товары постранично, чтобы найти то, что им нужно, вместо того, чтобы использовать функцию поиска по сайту продавца. А ведь у брендов в запасе - всего пара страниц, чтобы привлечь и удержать внимание покупателя.
Нужно смотреть не в сторону улучшения видимости большого количества товаров, а брать на вооружение ИИ для персонализации выбора. Ведь именно поиск позволяет потребителям найти несколько нужных товаров среди тысяч доступных.
Около 42% потребителей в США ожидают, что рекомендации по продуктам будут подобраны индивидуально, при этом 37,1% опрошенных считают, что на самом деле они очень редко адаптируются к их запросам.
Источник
