В Нацбанке рассказали, что делать, если коллекторы "переходят" все границы
В Украине действует закон, который регулирует работу и поведение коллекторов. Им запрещено часто звонить, угрожать и лгать должникам. В этих случаях украинцы могут обратиться с жалобой.
Украинцы вправе жаловаться на незаконные действия коллекторов - преследование, шантаж, угрозы и прочее. В то же время не стоит от них прятаться, долги надо возвращать. А в случае временного отсутствия финансовых возможностей - заключать договоры о реструктуризации задолженности.
Национальный банк Украины рассказал, что запрещено делать коллекторам и как себя защитить.
В Украине имеют право работать с проблемными задолженностями только те компании, которые внесены в соответствующий реестр коллекторов. НБУ советуют обращаться в полицию, если вы столкнулись с работой коллекторов, сведений о которых нет в реестре.
Законом, который вступил в действие летом 2021-го, четко прописано, что разрешено делать коллекторам:
- Проводить телефонные и видеопереговоры, личные встречи в период с 9:00 до 19:00 при условии полного согласия должника.
- Отправлять текстовые, голосовые и другие сообщения посредством телекоммуникации. Речь о так называемом автодозвоне, происходящем без привлечения работника.
- Отправлять почтовые отправления с меткой "Вручить лично" по месту жительства или работы.
- Взаимодействовать с потребителем не более 2-х раз в сутки.
В то же время неэтические методы поведения запрещены. Речь идет о ночных звонках, длительном автодозвоне, звонках в выходные и праздничные дни, введении в заблуждение о последствиях невыполнения обязательств, угрозах, обработке персональной информации о графике работы, местах отдыха, из социальных сетей и прочее.
Если к гражданину применяют такие меры, он вправе обратиться с жалобой в Нацбанк или в коллекторскую компанию. Для этого необходимо собрать запись разговоров, скрины сообщений и другие доказательства.
Нацбанк может оштрафовать нарушителей или отобрать лицензию.
Ранее сообщалось, что НБУ разработал дополнительные запреты для коллекторских компаний.
