Отключение облачных сервисов AWS из-за глобального сбоя повлияло на инфраструктуру США
Роботов-пылесосов вызвать не удалось. Заказы Whole Foods были внезапно отменены. Часть гигантских розничных операций Amazon остановилась.
Amazon Web Services (AWS), ведущий поставщик технологий облачной инфраструктуры для крупных и малых предприятий, во вторник пережил исторический перерыв в работе на несколько часов. Популярные веб-сайты и активно используемые сервисы были отключены, что не только разозлило пользователей, но также подчеркнуло серьезность проблем, которые могут возникнуть из-за того, что такая большая экономическая деятельность зависит от технологий всего нескольких поставщиков.
По данным Synergy Research Group, во втором квартале AWS контролировала 33% мирового рынка облачной инфраструктуры, за ней следуют Microsoft с 20% и Google с 10%. Выручка AWS подскочила на 39% в третьем квартале по сравнению с годом ранее до 16,1 млрд долларов, опередив рост на 15% по всей Amazon.
Отключение во вторник началось около 11 часов утра по восточному времени и в основном было устранено к вечеру вторника. Amazon подтвердила, что проблемы с обслуживанием основного региона AWS-Восток-1, расположенного в Северной Вирджинии, создают проблемы для его складов и сети доставки. Компания не сообщила, что вызвало отключение.
По словам Amazon, в некоторых регионах США были остановлены центры обработки и доставки. В результате отключения были отключены внутренние приложения, используемые для сканирования пакетов и загрузки маршрутов доставки, согласно сообщениям сотрудников в группах Facebook и уведомлениям, отправленым водителям службы доставки.
Рабочим сказали ожидать в комнатах для отдыха и на погрузочных площадках, а водитель Amazon опубликовал в Твиттере видео, на котором коллега исполняет караоке на складе.
Whole Foods, которую Amazon приобрела за 13,7 млрд. долларов в 2017 году, отменила заказы для некоторых пользователей в пострадавших районах, предложив в качестве утешения компенсацию. Водителям Amazon Flex, подрядчикам, которые осуществляют доставку на собственном транспорте, пообещали заплатить после отправки домой, поскольку, согласно уведомлению Amazon, смены были недоступны.
Неразбериха со сбоем в работе AWS нанесла ущерб розничным операциям Amazon в особенно неудобное время. Компания находится в разгаре пикового сезона, когда на нее падает поток предпраздничных заказов от покупателей. Сторонние продавцы, на долю которых приходится более половины всех розничных продаж, продаваемых на Amazon, рассчитывают на несколько недель в конце года для получения огромного процента своих годовых продаж.
Джо Стефани, продавец Amazon в Чикаго, сказал, что его компания Desert Cactus не смогла разместить инвентарь на складах компании из-за сбоя в работе. Стефани сказал, что Amazon обрабатывает 90% заказов его компании, доставляя товары клиентам из своих центров выполнения.
Продавцы, такие как Стефани, не могли получить доступ к Seller Central, внутренней системе, которую Amazon использует для управления заказами клиентов. Это означало, что Стефани не мог распечатать транспортные этикетки, необходимые для любых грузов, отправляемых на склады Amazon.
"Мы не могли отправить по крайней мере от 10 000 до 12 000 предметов, включая товары НБА и НХЛ, - сказал Стефани. "В конечном итоге это будет стоить нам денег".
В этом году также и другие крупные компании, занимающиеся веб-сервисами и инфраструктурой, столкнулись с серьезными сбоями в работе. Fastly, чья технология помогает компаниям ускорить доставку цифрового контента потребителям, в июне столкнулась с перебоями в работе, в результате которых были отключены основные веб-сайты, включая Amazon, The New York Times и Hulu. В октябре, Facebook перенес тяжелейший сбой в работе из-за проблемы с конфигурацией.
Не так давно у Amazon тоже были сбои. В ноябре 2020 года в AWS произошел сбой, когда из-за проблем с сервисом Kinesis было отключено множество веб-сайтов. На этот раз ущерб был более масштабным, затронув бизнес всех форм и размеров.
Roombas, умные кошачьи туалеты отключены от сети
Эван Коулман понял, что что-то не так, когда не смог загрузить приложение, подключенное к его самоочищающемуся кошачьему туалету, которое только что пришло по почте.
Коулман, ведущий инженер-программист службы планирования свадеб The Knot, зашел в Twitter и увидел шквал сообщений о сбое AWS. Затем он заметил, что его потолочный вентилятор, управляемый приложением, и кормушка для кошек, подключенная к Интернету, тоже не работают.
К счастью для Коулмана и его кошек, Лео и Луны, кормушка все еще могла раздавать корм вручную.
"Кошки не голодали", - сказал он.
У Стива Петерса, опытного дизайнера из Калифорнии, была проблема совсем другого порядока. После завтрака во вторник утром Питерс вызвал свой пылесос iRobot Roomba, чтобы убрать крошки.
Приложение Roomba использует AWS.
"За то, что я громко плакал, меня заставили порыться в туалете и найти поддон для мусора", - сказал Питерс. "Я просто рад, что у меня нет холодильника, подключенного к Интернету".
Сбой также остановил Canvas, преподавательскую онлайн-платформу с более чем 30 миллионов пользователей, а также в Lockdown Browser из Respondus, отключил работу сервиса, который блокирует просмотр веб-страницы и некоторые функции в то время когда студенты сдают экзамен.
Для учебных заведений время было столь же неудачным, как и для розничной торговли, поскольку многие студенты колледжей по всей стране находятся в середине финальной недели. Шанталь Ламурель, доцент колледжа Санта-Ана в Калифорнии, сказала, что ей пришлось отложить экзамен в своем классе по развитию детей, который должен был проходить онлайн во вторник утром.
Ананай Арора, старший студент факультета информатики в Университете штата Аризона, сказал, что у него не было доступа к материалам для подготовки к предстоящему экзамену. Во вторник он получил шквал сообщений в Discord и Snapchat от друзей из других университетов, которые испытывали аналогичные проблемы.
По словам Карла Маламуда, технолога и интернет-архивиста из Залива, такие сбои, как во вторник, кажутся катастрофическими в данный момент и могут иметь серьезные последствия для предприятий и организаций, которые полагаются на сервис, но подобные сбои - редкость.
По словам Маламуда, Amazon потребовалось около девяти часов, чтобы решить эти проблемы - впечатляющий подвиг, учитывая размер и масштаб AWS, добавив, что AWS и другие основные облачные сервисы в целом очень надежны.
"Бьюсь об заклад, у них все были наготове", - сказал Маламуд.
Microsoft Доллар США Университеты
