Baymard Institute: отзывы покупателей не так уж и важны для DTC-сайтов в отличие от B2C
Гораздо важнее - оформление главной страницы и доступность важной для пользователя информации. Чем еще отличается DTC от B2C в ecommerce?
На стандартных ecommerce B2C-платформах, таких как Amazon, Walmart и Home Depot, отзывы - один из наиболее популярных разделов. Последнее UX-исследование от Baymard Institute показало, что
более 95% пользователей полагаются на предоставленные сайтами отзывы пользователей для оценки продуктов.
Тем не менее люди крайне скептически относятся к отзывам на сайтах прямых розничных продаж - гораздо скептичнее, чем к отзывам на стандартных ecommerce-платформах. Даже если на DTC-сайтах (примечание: DTC - direct-to-consumer) есть обзоры и отзывы, пользователи практически не обращают на них внимания, так как больше доверяют отзывам на более крупных и популярных площадках, и чаще всего при выборе товара для поиска информации используют их.
Для DTC-сайтов же первоочередное значение имеет главная страница - именно ей больше всего уделяют времени пользователи, чтобы понять - заслуживает ли сайт их внимания. Для них важно - соответствует ли сайт их вкусам, ценностям и целям. А вот на раздел с отзывами они практически не обращают внимания.
Чтобы дополнить информацию, предоставленную сайтом, и обеспечить независимую проверку отзывов и общего мнения, пользователи, участвовавшие в исследовании, неоднократно обращались к внешним ресурсам - поиску или социальным сетям, объясняя это тем, что сторонние сайты менее предвзяты и подвержены манипуляциям, а, следовательно, заслуживают большего доверия.
Многие пользователи при изучении DTC-сайтов «копают глубже» - ищут ссылки на страницы «О нас» и ответы на часто задаваемые вопросы, как в попытке ответить на основные вопросы (например, «Что это за сайт и что он продает?»), так и в поисках более специфической информации («Не содержат ли продукты парабенов?»).
Таким образом, DTC-сайтам важно обеспечить легкий доступ к этой информации, поскольку пользователи задержатся на сайте дольше, только если какая-то конкретная информация о бренде или его продуктах вызовет их интерес или ответит на важный вопрос.
Также в direct-to-consumer коммерции очень важны точные и высококачественные сведения о продуктах. Кроме того, пользователи уделяют гораздо больше внимания эстетике дизайна на DTC-сайтах по сравнению с более крупными сайтами электронной коммерции. Если для большинства пользователей эстетика дизайна крупных ecommerce B2C-платформ редко оказывает большое влияние на решение о покупке, то дизайн DTC-сайта должен если не восхищать, то хотя бы не отталкивать покупателя.
