С 1 марта, чтобы обратиться в столичную контактную службу 1551 необходимо будет авторизироваться с помощью телефона
С 1 марта вход в приложение и на сайт столичной контактной службы 1551 будет осуществляться только по номеру телефона с целью внедрения упрощенной системы авторизации пользователей. Ранее авторизация на сайте 1551 производилась через единую учетную запись киевлянина Киев ID.
Об этом стало известно из сообщения КБУ "Контактный центр Киева"(*).
"После обновления процесс входа будет значительно облегчен. Пользователю достаточно однократно указать номер телефона, ввести код подтверждения из SMS-сообщения и система его запомнит", - сказано в сообщении
Отмечается, что если в Профиле пользователя ранее не указан номер телефона, то для дальнейшего пользования Личным кабинетом необходимо его добавить, поскольку с 1 марта все обращения будут привязаны к номеру.
Подписаться
"В противном случае пользователи, которые не указали номер телефона до завершения обновления, не могут следить за предыдущими обращениями. Возвратить их в аккаунт можно будет только через службу техподдержки", - сказано в сообщении.
Напомним, что киевляне могут обратиться в КП "Контактный центр города Киева"(*), позвонив на "горячую линию" 15-51, оставив сообщение через сайт или мобильное приложение 1551. На базе контактного центра работает бюро находок Luck Find, информационно-справочный ресурс "База знаний", на котором можно получить ответы о работе коммунальных служб, тарифов, оплаты коммунальных услуг и другие.
Напомним, в 2021 году операторы Контактного центра Киева получили и обработали более 1,889 млн звонков от граждан. За год было зарегистрировано более 1,337 млн обращений. Также за год Контактный центр Киева предоставил более 800 тыс. консультаций.
Напомним, "Контактный центр Киева" заказал у ООО "Аделина Аутсорсинг" услуги по обработке телефонных звонков, поступивших на линию 15-51. За 3,15 млн гривен подрядчик до конца текущего года должен будет принимать от киевлян жалобы и предложения, а также осуществлять исходящие звонки.
Отметим, КБУ "Контактный центр Киева" основан в 2012 году Киевсоветом. Основной вид деятельности - деятельность телефонных центров. Директор - Лариса Магалова. Учреждение подчинено аппарату Киевской горгосадминистрации (КГГА) во главе с Дмитрием Загуменным.
* КБУ "Контактний центр Києва" (Код ЄДРПОУ: 38321511)
