Эксперт Украинской ассоциации качества приехал в Николаев, чтобы учить чиновников горсовета, как правильно оказывать услуги горожанам
29 и 30 марта работники исполкома заслушают лекции от эксперта системных улучшений Украинской ассоциации качества Тараса Калиты относительно улучшения менеджмента качества оказываемых услуг, причем первыми слушателями стали заместители городского головы, руководители районных администраций, департаментов и управлений городского совета.
Во время сегодняшнего аппаратного совещания Валентин Бельский, представляя лектора, озвучил рейтинг февраля этого года областных центров по качеству услуг, в котором Николаев занял последнее место.
Тарас Калита в самом начале отметил, что главной целью работы мэрии должно стать оказание услуг жителям города, а не простое выполнение функций.
- Это должна быть структура, в которой каждое подразделение четко должно понимать, кто мои потребители, чего они от меня хотят, какие услуги я им оказываю, как я убеждаюсь, что те услуги, которые я оказываю, являются качественными, что я делаю, если оказыватся, что в своей работе я допустил брак, как я извиняюсь перед потребителями и исправляю ситуацию для того, чтобы они получили ту услугу, которую они хотят, - сказал он, добавив, что после ответа на эти вопросы начинается «интенсивный творческий процесс придумывания того, что еще мы можем сделать для города и людей, какие еще услуги, более качественные и интересные, и более привлекательные можно оказать».
Также эксперт добавил, что в большинстве случаев возложенные на органы местного самоуправления функции, описаны законодательством и сформулированы в виде «обеспечить», «содействовать», «организовать», «создать условия», то есть, никакой конкретики в этом нет.
- Деньги платят за то, что есть конкретные услуги, конкретные продукты, - сказал он.
