Чиновникам мэрии Николаева начали читать лекции, в надежде создать эффективную сервисную структуру
Сегодня, 29 марта, член Международной гильдии профессионалов качества Тарас Калита провел обучающий семинар для заместителей Николаевского городского головы, начальников районных администраций и руководителей структурных подразделений мэрии.
Семинары он будет проводить на протяжении 3 дней, сегодняшнюю лекцию посвятили определению понятий услуг и потребителей в органах местных самоуправлений.
Тарас Калита отметил, что цель его тренингов - сделать из мэрии эффективную сервисную структуру, которая будет оказывать качественные услуги для жителей города. Первым делом он призвал чиновников конкретизировать, кто потребители их услуг, какие услуги они оказывают и какие пожелания есть у горожан.
- Чиновнику важно понять, как он убеждается, что оказываемые услуги являются качественными, что делать, если в работе допущен брак, как исправить ситуацию, извиниться перед потребителями. Сегодня - точка отсчета, а дальше должен начаться интенсивный творческий процесс придумывания того, что еще можно сделать для города и людей, какие более интересные и качественные услуги можно оказать, - пояснил Тарас Калита.
Причем лектор отметил, что нынешние чиновники в большинстве случаев попросту не могут сформулировать, какие услуги населению они оказывают.
- Задаешь простой вопрос, что означает на практике, что вы делаете, то в каких-то случаях четких ответов нет, в других случаях ответы идут явно в виде экспромта, а в каких-то случаях ответы людей, относящихся к одной работе, не совпадают, - добавил он.
Ранее городской голова Александр Сенкевич заявил, что хочет, чтоб до конца года Николаев попал в тройку лидеров по темпам роста.
