Запись разговоров между кассирами и пассажирами начали проводить в московском метро
В московском метрополитене начались работы по проведению записи разговоров пассажиром с обслуживающим персоналом (кассирами), об это заявил Максим Ликсутов, заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.
Ликсутов пояснил, что, если между пассажиром и кассиром начнет назревать конфликт, то пассажир может нажать на специальную кнопку. После нажатия начнется запись разговора, которая в последствии будет переслана руководящему составу столичного метрополитена. По мнению замминистра, подобная практика сможет простимулировать рост уровня деловой этики, а также позволит осуществлять контроль за тем, как кассирами выполняются требования, выдвинутые стандартом обслуживания пассажиров.
Как рассказал Лоскутов, в случае назревания конфликтной ситуации оба участника процесса ( кассиры и пассажиры) смогут нажать на специальную кнопку. При ее нажатии аудиозапись, полученная в результате разговора, поступит на платформу специального сервиса, на котором в последствии производится прослушивание и анализ записей, организуемые руководством московского метрополитена.
Напомним, что на данный момент подобной системой оснащены 13 билетных касс, которые расположены на 13 станциях метро. Однако, уже к 2017 году система появится на всех кассах.
