В Мариуполе начал работу колл-центр полиции (ФОТО)
Диспетчеры колл-центра сегодня впервые принимают звонки от жителей сразу 3 городов Донецкой области - Краматорска, Славянска и Мариуполя. Именно в этих населенных пунктах в течение мая выйдут на улицы патрульные полицейские.
Об этом 0629 сообщили в пресс-службе областного главка полиции.
Открыл современный колл-центр заместитель начальника ГУНП в Донецкой области Виталий Невгад.
"От обычной работы операторов «102» он отличается тем, что здесь собирается и обрабатывается вся информация сразу из трех городов Донецкой области, которая мгновенно передается как в дежурную часть, так и имеющимся нарядам полиции. Кроме того, она отображается и на планшетах патрульных полицейских. Это позволяет в кратчайшие сроки скоординировать наряд к месту происшествия и сократить время между вызовом и прибытием правоохранителей", - отметил Виталий Викторович.
«Добрый день! Оператор 102 - полиция Донетчины», - начинает разговор с заявителем старший статистик Ирина Кривченкова. Она на общих условиях прошла тщательный конкурсный отбор и сегодня прилагает усилия, чтобы жители своевременно получили качественную правовую помощь. Девушка признается, что в ее работе важную роль играют психологические навыки, ведь, как правило, человек, который звонит, попал в беду.
"Часто люди, которые звонят, находятся под действием эмоций и не могут четко передать информацию. Наша задача - их успокоить и донести, что от полученной информации зависит оперативность реагирования на вызов", - рассказывает Ирина.
Есть в колл-центре и оператор со знанием иностранного языка, на случай, если в помощи нуждается гражданин другого государства, который по разным причинам находится на территории Донецкой области.
Напомним, что в условиях реформирования Нацполиции создано новое подразделение - отдел службы «102». Пока продолжаются ремонтные работы в помещении областного главка полиции, где будет базироваться общеобластной колл-центр «102», он временно находится по адресу ул. Макара Мазая, 16.
