Через три года мобильные приложения станут основным каналом предоставления банковских услуг, - банкир
В Украине интернет-банкинг перестал быть ноу-хау или "фишкой" для клиентов и скоро превратится для банка в один из основных каналов обслуживания. Этому способствует распространение интернета - среди трудоспособного населения он доступен уже 70-80%. Об этом Капиталу рассказала Директор по развитию электронного бизнеса Альфа-Банка Украина Ольга Папанова.
"Среди клиентов украинских банков пользователей интернет-сервисов уже порядка 10-15%. У Альфа-банка даже больше -15-20% от активной клиентской базы. Самые популярные пока простые услуги - пополнение телефонов, проверка баланса и коммунальные платежи. Также украинцы уже не боятся и активно открывают он-лайн депозиты", - рассказала она.
При этом, по словам банкира, динамика, с какой прирастает количество клиентов интернет-банкинга и мобильного банкинга существенно опережает рост традиционных каналов. И быстрее всего растет именно мобильный сегмент.
"Пока пользователей интернет-банкинга больше, но, думаю, через полтора года ситуация выровняется или мобильного банкинга будет даже больше. Через три года основным каналом обслуживания будет мобильный банкинг, затем - интернет, и лишь затем традиционный банк", - считает она.
Как пример для Украины Ольга Папанова называет соседние европейские страны. Причем, по ее мнению, у нашей страны есть возможность сократить отставание и быстрее осваивать новинки за счет наработанных в мире технологий.
"Мы не сами изобретаем велосипед. Все эти технологии приходят к нам из более развитых стран. Мы их подхватываем и за счет этого быстрее конвертируем существующую клиентскую базу в мобильный банкинг", - отметила она.
Банкир считает, что стимулом для дальнейшего развития банковской системы станет приход в страну новых сервисов, таких как ApplePay.
В то же время Ольга Папанова полагает, что полного отмирания традиционных банковских сервисов ожидать не стоит.
"Люди любят общаться, особенно в Украине. Отделения останутся. Наоборот, те банки, которые открывались только в Интернет, будут открывать физические представительства. Эта тенденция уже наблюдается в Европе. Людям хочется видеть что-то реальное, даже если это один офис на всю страну", считает представитель Альфа-Банка.
