ЦБ запустит приложение для жалоб клиентов на работу банков

В Центробанке решили привлечь использовать современные технологии для того, чтобы узнать, как работают финансовые учреждения в России. Для этого ЦБ введет новую систему жалоб клиентов на банки, благодаря чему уже в следующем году в стране может появиться специальное мобильное приложение, за счет чего граждане смогут жаловаться со смартфона регулятору на организации, которыми они остались недовольны.

Данной информацией поделился с прессой Михаил Мамута, глава ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг. По его словам, приложение позволит регулятору не только собирать негативные отзывы о работе банков России, но и получить ценный канал обратной связи с клиентами.

Грядущее нововведение Центробанка также прокомментировал генеральный директор интернет-агентства Go-Promo Дмитрий Лещев. Он заявил, что запустить мобильное приложение, с помощью которого граждане смогут отправлять жалобы на банки в ЦБ, очень просто. Однако господин Лещев отметил, что в случае, если для авторизации будет нужно введение телефонного номера или электронной почты, Центробанк может быть попросту «засыпан» жалобами клиентов. К слову, на данный момент нет точной информации, когда именно программный продукт для граждан будет запущен.