Директор сервис-центра о сломанном MacBook клиента: она нагло не забирала ноутбук
На минувшей неделе мы писали о конфликте между ремонтными мастерскими «Тамина» и «Ремлаб» с одной стороны и их клиентами с другой. Пострадавшие выиграли суды, но остались без рабочей техники и с трудом добиваются положенной компенсации. После публикации Эдуард Холодок, учредитель «Ремлаба» и директор «Тамины», пригласил журналистов Onliner.by к себе, чтобы рассказать о своем видении конфликта.
Эдуард утверждает, что в «Тамине» он был не мастером, а занимал руководящую должность. А потому непосредственного участия в ремонте ноутбука Александры Рогач не принимал.
- Я жил недалеко от девушки, поэтому по пути в офис решил сам забрать в ремонт ее MacBook. На словах мы обсудили ориентировочные сроки и сумму, предоплату я не брал.
По словам Эдуарда, правильная замена матрицы в MacBook производится следующим образом: полностью меняется верхняя часть корпуса с петлями и шлейфами. Такой ремонт обходится в $550.
- Чтобы удешевить его, мы решили пойти другим путем, в частности снять стекло и заменить матрицу. Для молодой девушки с ребенком на руках такой ремонт обошелся бы в три раза дешевле. Но при съеме стекла мастер повредил подсветку. Позвонили Александре и все объяснили.
Из рассказа Эдуарда следует, что девушка беспокоилась о судьбе своего ноутбука, приезжала и интересовалась его состоянием.
- Я ей объяснил, что у нас нет подсветки, ищем. Как только найдем - все сделаем. Но найти деталь нигде не удавалось. Через месяц-полтора предложили другой вариант ремонта - полностью заменить крышку и разделить стоимость пополам. Конечно же, она отказалась. Позже девушка приехала в офис и заявила, что является блогером, PR-менеджером, потребовала $3000 и пригрозила неприятностями. Мы в свою очередь заявили, что это невозможно. С извинениями за задержку предложили ей забрать ноутбук и уйти восвояси.
После этого «Тамина» получила претензию из общества защиты прав потребителей. Эдуард зачитывает свой ответ на эту претензию, который был опубликован на Onliner.by на минувшей неделе: «... неоднократно предлагалось забрать ноутбук, однако вместо этого вами выдвигается голословное предположение об утрате вашего ноутбука».
Именно этим «Тамина» мотивировала отказ в выплате неустойки, компенсации морального вреда и двукратной стоимости ноутбука. Стоит отметить, что ноутбук в то время был в состоянии, которое не позволяло на нем работать и четко идентифицировать, что он принадлежит девушке. По словам директора, «Тамина» предложила обратиться в другую мастерскую и оплатить ремонт за счет фирмы.
- Но Александра от этого отказалась и пошла в суд с иском, требуя двукратную стоимость, неустойку и какие-то проценты. На тот момент поменялись курсы, и она запросила порядка 50 млн, кажется. На одном из заседаний суд задает первый вопрос: «Где ноутбук?». Отвечаю, что у нас. Почему не отдаем? Так она отказывается его забирать. Сидя в суде, девушка говорит: «А как вы докажете, что это мой ноутбук и все в нем на месте?» Решили вместе отвезти ноутбук в другой сервисный центр. Перед этим вставили другую матрицу с трещиной в другом месте, чтобы Александра понимала, что ноутбук рабочий, матрица включается, показывает изображение. Там сказали, что после года без включения повреждена батарея. Но ноутбук включался, можно было увидеть, что он исправен. Матрица, конечно, расслоилась, и выдаваемая картинка получалась с разводами. Но нам важно было не поставить экран, а показать человеку, что ноутбук исправен, мы не собираемся платить его двойную стоимость и девушка может забрать свое устройство. Не знаю, к счастью или к сожалению, но из своего кармана оплачивать судебную экспертизу я не мог и не собирался.
Эдуард признает, что вина его компании в этой ситуации есть: сроки были затянуты, у мастеров ничего не получилось.
- Но это не значит, что человек просто может прийти и потребовать тройную стоимость ноутбука, потому что он блогер.
Позже у Эдуарда начались командировки. Говорит, что не сидит с отверткой в мастерской, а руководит. Из-за разъездов у него не получалось приходить на суды, а потому решение оказалось предсказуемым: в пользу Александры Рогач необходимо было выплатить 41 млн, после чего девушка отдаст сломанный MacBook фирме.
- Я работаю с утра до вечера, никуда не хожу отдыхать, кроме спортивного зала. Тренировки, работа, командировки - весь мой график.
Вернувшись в Минск, Эдуард проконсультировался и решил написать заявление на пересмотр дела. Вновь открылись слушания.
- Зная, что ноутбук у девушки, я предложил выплатить ей 5 млн за те два или три месяца, что устройство пролежало у нас в ожидании детали. Остальное время она просто нагло не забирала его. Плюс мы предложили оплатить ее судебные издержки. В общем получалось 10-12 млн. Меня такой исход устраивал. Суд объявил перерыв на час. В это время я вышел из зала суда и увидел, что мою машину забрал эвакуатор. Уехал за машиной, в суд уже не успевал, позвонил, и мне предложили такой вариант: «20 млн, и она отдает вам ноутбук». Простите, а зачем мне ее ноутбук за 20 млн? Получается следующее. Начало истории: нет ноутбука - дайте денег. Конец истории: ноутбук есть, но он мне не нужен, дайте денег. MacBook находится у нее, батарейка - не наша вина, экран с разводами мы вообще поставили для того, чтобы продемонстрировать работоспособность устройства.
Директор «Тамины» настаивает, что ноутбук девушке вернули практически в том же состоянии, в котором он поступил в ремонт. То есть, с побитой матрицей и нюансами батареи, возникшими из-за долгого бездействия.
В рассказе Эдуард коснулся и блога, в котором Александра делилась новостями о судебной тяжбе с «Таминой» и ее директором.
- Она начала буквально травить меня, выкладывать картинки. Мне стали звонить клиенты. Александра писала, что «Тамина» закрыта, потому как у нее было много проблем. Не было там проблем. Только одна - она. Фирма закрыта только из-за нее, потому что она конкретно «поливала» нас в интернете.
Именно поэтому Эдуард учредил новую фирму «Ремлаб». Как говорит сам парень, в ней он не занимает руководящей должности, директор и мастера там совсем другие.
- В моих глазах она человек, который имеет власть в интернете. Она пришла ко мне и сказала: не дадите денег, я устрою вам проблемы. И она реально создала проблемы, которые я не знаю как решать. Только если просто заплатить ей денег. Почему, если она такая честная и порядочная, нельзя было прийти и сказать: «Ты негодяй, но я верю, что в тебе есть что-то человеческое. Новый ноутбук стоит $1000. Сломанный стоит $500. Дай мне эти пятьсот и забери ноутбук себе. Давай по-честному». Но не надо продавать за $1000 ноутбук, который, по сути, не стоит ничего. Зачем мне такой ноутбук? У меня есть два своих, рабочих, не разбитых. На мой взгляд, суд вынес решение, чтобы побыстрее закрыть дело. «Холодка нету? 41 млн должен. Поехали дальше».
Что касается ситуации с Игорем, которому по решению суда уже «Ремлаб» должен возместить 6,3 млн рублей и вернуть компьютер, Эдуард признает вину. Был мастер, который уехал на ПМЖ в Россию вместе с устройством клиента.
- Он конкретно сказал: буду в Беларуси - отдам. Но ради одного компьютера он не приедет. Счет наш арестован, с него регулярно списывают деньги в пользу Игоря. Я никогда не был связан с интернетом, даже объявления не умею давать, что уж говорить о каких-то блогах. Ее же методами через вас я хочу донести до общественности свою позицию. Суть ведь понятна: вы сдали устройство в организацию - пишите про организацию. При чем тут директор или учредитель?
Эдуард полон решимости подать апелляцию на решение, вынесенное повторно в декабре 2015 года. Насколько это возможно с юридической стороны, парень пока не знает, однако ему уже удалось однажды добиться пересмотра решения суда в тяжбе с Александрой - через три месяца после заочного решения, вынесенного летом 2015-го.
