Vip-клиенты украинских банков уходят к иностранцам

В десятке лучших по качеству обслуживания VIP-клиентов лишь три банка с украинским капиталом.

Кризис в украинской банковской системе спровоцировал массовый переток состоятельных клиентов, пользующихся сервисами privat banking, к "дочкам" западных банков, а также в государственные финансовые учреждения. Об этом сообщает Финансовый клуб в проекте "50 ведущих банков Украины-2015", ссылаясь на результаты своего исследования сегмента privat banking. Как следствие, в десятке лучших по качеству обслуживания VIP-клиентов лишь три банка с украинским капиталом: Приватбанк на первом месте, Первый Украинский Международный банк на четвертом и замыкает десятку банк "Хрещатик". Остальные принадлежат к международным финансовым группам или имеют российское происхождение.

Новые клиенты появились в УкрСиббанке, Креди Агриколь Банке, ОТП Банке, Укрсоцбанке, Райффайзен Банке Аваль. Например, в Укрсоцбанке количество VIP-клиентов увеличивалось в среднем на 3,2% за квартал в течение 2014 года. В Креди Агриколь Банке сообщили, что по итогам 2014 года портфель VIP-активов увеличился на 180%, а количество клиентов выросло в два раза."За год клиентская база увеличилась на 50%. Сегодня под нашим управлением находится более 4 млрд грн. Мы фиксировали "волны" притока новых клиентов во время перебоев в обслуживании и введения временных администраций в другие крупные банки", - рассказала Елена Колосветова, руководитель направлений private banking & premium banking ОТП Банка.

А в УкрСиббанке в начале года зафиксировали самый большой приток новых клиентов за последние пять лет. "Клиенты вновь очень остро, как и в 2008–2009 годах, почувствовали фактор риска и стремятся выбрать максимально защищенного банковского партнера", - говорит Игорь Левченко, директор центра приватных менеджеров private banking УкрСиббанка.

Кризис в банковской системе помог нарастить сегмент состоятельных клиентов государственным Укрэксимбанку, Ощадбанку и Укргазбанку. Они получили часть VIP-клиентов из проблемных кредитных учреждений."Нестабильная ситуация на финансовом и банковском рынках скорее принесла обратный эффект, в результате количество обращений в подразделение, которое занимается обслуживанием VIP-клиентов, увеличилось. Тот факт, что 93% акций банка принадлежит Министерству финансов, стал для клиентов дополнительной гарантией надежности", - рассказал Максим Ярославский, начальник управления индивидуального VIP-банкинга Укргазбанка.

Как отмечает в своем исследовании Финансовый клуб, количество банковских предложений в сегменте privat banking также уменьшилось из-за ухода с рынка его заметных операторов: Дельта Банк, который входил в пятерку крупнейших участников в этом сегмента, ВиЭйБи Банк, банки "Киевская Русь" и "Надра". Банкиры признают, что даже VIP-клиенты в последнее время стали более экономными при выборе программ и пакетов обслуживания."Состоятельные клиенты начинают считать деньги и экономить, иногда даже на премиальных карточных продуктах, стоимость которых достигает 10 тыс. грн. Если раньше премиальные пакеты заказывались на всех членов семьи, то теперь, как правило, супругам и детям выпускают карты более низкого уровня, но с аналогичным функционалом", - признается один из банкиров сегмента рrivate banking.

При расчете рейтинга использовались следующие критерии: количество активных пользователей услуги; количество клиентов - держателей карт уровня Platinum; количество активных карт максимального премиального уровня - Infinite, Wolrd Signia, Centurion; количество выделенных отделений; наличие отдельного входа в отделение; уровень консьержсервиса; наличие инвестиционных решений и других консультационных услуг, предложений по операциям с драгоценными металлами; наличие депозитария; количество банков-партнеров, предоставляющих эту услугу в других странах.

29 банков, принявших участие в исследовании, заявили об обслуживании более чем 100 тыс. клиентов. При этом многие банки, позиционирующие предоставление услуг private banking, не поддерживают соответствующий уровень сервиса. Так, лишь в 22 банках есть отделения с отдельным входом. Всего в Украине 101 такой офис. В некоторых учреждениях откровенно признали, что не занимаются VIP-банкингом, но претендуют на место в рейтинге. Часть экспертного совета предложила разграничить эти два сегмента, но сделать это корректно в нынешних условиях невозможно. Данные банков, чьи услуги нельзя в полной мере отнести к private banking, были откорректированы. Базовый показатель для этого рейтинга - количество клиентов, но ввиду строгих требований конфиденциальности он не подлежит публикации. К концу 2014 года порядка 25 тыс. украинцев были держателями карт уровня Platinum, при этом на каждого клиента приходилось в среднем две карты. Еще 4 тыс. состоятельных граждан обладают картами уровня Infinite, World Signia, Centurion.