«С вашим хамским поведением лучше сидеть в той деревне, откуда вы приехали»
Редакция обратила внимание на то, как сотрудники екатеринбургских апартаментов «Аквамарин» работают с отзывами посетителей. Служба работы с клиентами отвечает почти на каждый комментарий в системе бронирования Booking.com. За все положительные отзывы компания благодарит и приглашает гостей остановиться в апартаментах снова. В то же время на каждый негативный отзыв представители «Аквамарина» отвечают развернуто, предлагая «научиться культуре» и «вести себя, как цивилизованные люди».
Редакция публикует ответы на комментарии посетителей апартаментов «Аквамарин» без изменений.
Ответ на отзыв о неработающей технике и сантехнике:
Пользователь пожаловался на слабый свет и неудобные кровати, а также на то, что от апартаментов выдают только один комплект ключей. Ответ:
Пользователь пожаловался на рваные полотенца, разбавленный «до состояния мыльной водички» шампунь и низкую температуру в джакузи. Сотрудник «Аквамарина» назвал отзыв «сочинением»:
Ответ на жалобу о том, что хозяйка не заключила договор на въезд:
Пользователь, который назвал себя работником Booking.com, пожаловался на хамство со стороны персонала и получил ответ:
Пользователь указал на неточность информации на странице «Аквамарина». Он сказал, что его заселили в квартиру, хотя на сайте указан тип отеля - апартаменты.
Посетительница пожаловалась на то, что в проживание не включены завтраки и не предусмотрен поздний заезд в апартаменты:
Пользователь Евгений пожаловался на неработающий гидромассаж, так как «хотел порадовать семью такой забавой». Кроме того, он указал, что кровать в номере сломана и «стоит на книгах», а изголовье «кое-как отремонтировано». Ответ «Аквамарина»:
Ответ на комментарий о том, что арендатор - «достаточно грубый человек», - который попросил гостя «мужиков не таскать»:
В ответ на жалобу о сквозняке представители «Аквамарина» объяснили, как пользоваться пластиковыми окнами:
