Как разработчики российского бота для иммигрантов Visabot стали номинантами премии Product Hunt
5 декабря авторы бота для иммигрантов Visabot Артем Голдман и Андрей Зиновьев объявили о том, что их продукт попал в шорт-лист премии Product Hunt в номинации «Бот года». Сервис, который помогает собирать документы для посольства и отслеживать их статус, был запущен в ноябре 2016 года и успел привлечь 15 тысяч пользователей и получить одобрение бот-евангелиста и изобретателя хэштега Криса Мессины. Редакция связалась с сооснователями Visabot.
Артем Голдман
В 2016 году партнеры Артем Голдман и Андрей Зиновьев переехали в США и приняли участие в программе роста акселератора Founder Institute. Они хотели узнать, как вывести на международный рынок свой проект - площадку для поиска инвесторов
«Мы поняли, что наш продукт - это долгосрочная и сложная история, и решили пойти по пути автоматизации услуг. Потом сделали автоматизированную систему, чтобы можно было зайти, ввести все свои данные и сразу же отправить их юристу, а потом, в какой-то момент поняли, что людям в основном требуются моментальные ответы на свои вопросы», - рассказывает Голдман.
Предприниматель закончил экономический факультет Государственного университета управления, потом учился в Милане, Оксфорде и Сколково. Он занимался российскими проектами британского разработчика мобильных приложений Granger Press, работал руководителем медиадепартамента рекламного холдинга Grata-Adv, а затем стал партнером digital-агентства Great Gonzo. С Андреем Зиновьевым он познакомился в бизнес-академии «Сколково».
На тот момент Зиновьев уже более 10 лет работал юристом. В его резюме - компании PWC, «Газпромбанк» и O2 Consulting. Поэтому, когда у Голдмана возникли разногласия с английскими партнерами по бизнесу, и он не смог найти юриста в Лондоне, то он обратился за помощью к Андрею Зиновьеву.
Чуть позже им пришла в голову идея платформы, объединяющей юристов и людей, которым требуется консультация. Сервис Legal Space открылся в 2015 году. Постепенно сооснователи стали замечать, что многие пользователи ищут юристов для получения визы в США. Они сами прошли через этот процесс, и он показался им очень трудным и «недружелюбным» для людей.
«Обычно, если тебе нужна куда-то виза, ты идешь в интернет и ищешь информацию. Ты перечитываешь информацию на сайте консульства, собираешь список документов, которые нужно собрать и в результате становишься экспертом», - рассказывает Голдман.
Туристическую визу человек может получить самостоятельно, а для рабочей H-1B или визы для людей с выдающимися способностями O-1 ему потребуется консультация с юристом. По словам Голдмана, это обходится в сумму от пяти до пятнадцати тысяч долларов.
Андрей Зиновьев
«Люди хотят сделать все просто и быстро. Они не хотят быть экспертами, они хотят, чтобы нашелся друг, который рассказал им, какие документы нужны, и как их заполнить», - рассказывает Андрей Зиновьев.
Тогда сооснователи подумали, что лучше всего с этой задачей справится бот, который может задать простые вопросы, автоматически заполнить формы и помочь человеку подготовить комплект документов. К ноябрю 2016 года проект для Facebook Messenger был готов.
«Суть Америки сейчас в том, что всем стало очевидно: бизнес переходит в ботов. Об этом и Марк Цукерберг говорил. Для пользователей боты гораздо удобнее, быстрее и понятнее. Ты вбиваешь все, что угодно, и он дает тебе ответ. Это новые сайты, но людям удобнее ими пользоваться, потому что навигация гораздо лучше», - поясняет Зиновьев.
Однако первую версию продукта для помощи иммигрантам компания представила в виде веб-приложения. Затем сооснователи решили создать именно бота. «В определенный момент мы поняли, что людям не удобно оформлять документы на визу через сайт: ты все равно должен разбираться, что и где заполнять. А люди не хотят разбираться, они хотят положиться на решение, чтобы оно за них все сделало», - рассказывает Андрей Зиновьев.
Над продуктом помимо Зиновьева и Голдмана работало еще два человека - дизайнер Андрей Шубный и разработчик Александр Стрельцов. Когда сервис был почти готов, сооснователи решили представить его целевой аудитории - творческим людям, программистам и дизайнерам из других стран, которые хотят переехать в Америку. С одной стороны, они хотели получить обратную связь, с другой - оценить интерес пользователей. Для этого они отправили заявку в сообщество Awwwards.com, где эксперты оценивают дизайн сайтов, и анонсировали свой продукт в закрытой группе на Facebook, посвященной чатботам.
«Мы думали получить 10-15 человек, которые могли бы высказать свое мнение о продукте. В итоге получили 1500 человек. Багов было столько, что стало стыдно. Люди начали делать репосты. Много репостов. А багов было много. Очень много», - писал Артем Голдман в блоге Visabot на «Спарке». Еще тысяча человек пришла с сайта Awwwards.com.
Благодаря одному из таких репостов о продукте узнал бывший сотрудник Google, изобретатель хэштега и евангелист чатботов Крис Мессина. Ничего не сказав разработчикам, он выложил Visabot на Product Hunt. Это могло бы доставить разработчикам немало проблем и они попросили Мессину удалить релиз и подождать неделю, пока они исправят все обнаруженные баги.
«Наше решение выстрелило потому, что другие решения не дают моментального ответа. В их случае нужно либо ждать ответа юриста, либо записываться на консультацию, а тут - ты начал общаться с ботом, позадавал ему вопросы, он позадавал вопросы тебе, и ты уже примерно знаешь, что делать дальше», - рассказывает Артем Голдман.
Несмотря на позднее появление, Visabot вошел в шорт-лист голосования пользователей Product Hunt за звание лучшего чатбота года. На момент публикации статьи он занимал третье место. Спустя месяц после релиза, сервисом пользуется 15 тысяч человек, а 10 с его помощью получили визы.
Пока что у Visabot всего две основные функции, доступные жителям других стран - оценка шансов получения визы O-1 и помощь в продлении туристической визы B-1 и B-2 еще на полгода без выезда с территории США. У жителей России преимущество - они дополнительно могут использовать бота для получения туристической визы.
«При получении O-1 есть определенные критерии. Если ты им соответствуешь, то можно готовить остальные документы на визу. Так мы помогаем пользователям сэкономить $300 долларов - именно столько стоит первая консультация с юристом, где он по чек-листу задает вопросы и определяет, соответствуешь ты критериям, или нет».
Этой функцией воспользовалось больше трех тысяч человек. После оценки шансов бот предлагает заплатить $150 и пройти дальнейшую консультацию у юриста. Чтобы получить туристическую визу, человек может выполнить все советы бота и собрать комплект документов самостоятельно, или заплатить 2,5 тысячи рублей, чтобы документы подготовили за него. Кроме того, бот может прислать уведомление об изменении статуса визы или напомнить о собеседовании в посольстве.
«В этом смысле у нас очень простая модель - pay for service. Средний чек на помощь при оформлении туристической визы сейчас по миру составляет около 50 долларов. Соответственно, мы даем клиентам больше удобств и берем с них чуть меньше», - поясняет Зиновьев.
«Пока мы оказываем мало услуг и в основном работаем как генератор лидов - у нас есть три парнерские юридические компании, и мы им всем до конца января забили собеседования по O-1. Это принесло нам $5 тысяч. Это доказывает то, что люди готовы платить через бота», - рассказывает Голдман.
Сейчас компания находится на стадии валидации рынка - они проверили желание и готовность пользователей использовать свой продукт, и в дальнейшем будут заниматься его развитием и углублением возможностей для монетизации: «Самое главное - это пользователи и доказанная гипотеза, что им интересно и удобно взаимодействовать с ботом, - поясняет Голдман. - Когда у тебя есть пользователи, то путь монетизации можно найти позднее. А в нашем случае он очевиден, потому что у нас бот, который решает конкретные проблемы и оказывает услуги».
На текущем этапе проект развивается за счет инвестиций от российских бизнес-ангелов. «Кроме того, мы ищем более крупные инвестиции в Америке. Мы хотим поднять посевной раунд на $1 миллион: в США это средний чек инвестиций в ботов, которые обладают теми же показателями, что и мы», - рассказывает Зиновьев.
По мнению предпринимателей, производителям ботов в США легко привлечь деньги венчурных компаний. «Эта сфера достаточно новая, и инвесторы готовы активно вкладывать, потому что все понимают, что сначала были просто веб-сайты, потом были приложения, которые очень легко поднимали много денег, вот сейчас точно такая же история с ботами. Ботов немного, а инвесторов, которые готовы дать под них деньги - достаточно», - поясняет Зиновьев.
По мнению основателей, сейчас перед продуктом стоят две задачи: накопить критическую массу полученных виз, чтобы повысить доверие к сервису, и увеличить количество повторных обращений.
«Мы переключились на самые простые туристические визы из соображений повторных продаж. Потому что, как правило, люди в дальнейшем продлевают туристическую визу, многие остаются учиться и получают студенческую визу. После студенческой получают OPT - это такая виза, которая позволяет год находиться здесь, искать работу или стажировку. Затем меняют визу на рабочую. В этом плане клиент может достаточно долго быть с нами», - рассказывает Артем Голдман.
Чтобы увеличивать количество пользователей, сооснователи планируют портировать бота на другие мессенджеры, в первую очередь на WeChat, поясняет Голдман. «По размерам это второй после Facebook мессенджер, там очень много функций и есть поддержка внутренних платежей. Потом мы собираемся перейти на Viber и WhatsApp. Мы для себя определили три составляющие роста: новые площадки, новые языки и новые типы услуг».
Ежегодно в американскую иммиграционную службу подается более 100 миллионов заявок на визы разных типов. Официальная статистика оценивает весь рынок услуг для иммигрантов в США в $21 миллиард.
«Мы не сильно переживаем, даже если люди будут пользоваться сервисом всего один раз: американский иммиграционный рынок огромен. Конечно, это будет худший сценарий для нас, но существуют же в США менее инновационные решения, которые продают услугу десяткам миллионов пользователей в месяц, и для них отсутствие повторных визитов - не критично. Мы проверили всех квази-конкурентов: они не особенно занимаются привлечением платных клиентов, потому что рынок очень велик», - рассказывает Андрей Зиновьев.
Разработчики хотят в дальнейшем превратить бота в личного помощника для иммигрантов и путешественников, чтобы они пользовались им на протяжении длительного срока. Кроме того, они задумываются о выходе на корпоративный рынок.
«Мы также хотим запуститься в Slack. Для этого нам, опять же - нужно набрать критическую массу готовых виз и показать корпорациям, которые в год делают по несколько тысяч виз для своих сотрудников, что мы можем стать для них неплохим решением, и начать уже продавать им. В таком виде, естественно, продажи будут более прогнозируемыми и понятными», - заключает Зиновьев.
