Клиенты недовольны автоматизированным обслуживанием в Amazon Go
Компания Amazon открыла высокотехнологичные магазины с автоматизированным обслуживанием, где нет кассиров, а деньги снимаются автоматически. Большая половина американцев недовольна новым сервисом Amazon Go.
Магазины полностью обслуживаются сенсорами, сканерами и всевозможными датчиками. Отслеживание потока товаров управляется искусственным интеллектом. Покупатель выбирает любые товары и просто выходит из магазина, не тратя время на очереди в кассах. Компьютерная система сама отслеживает ассортимент и количество товаров, которые взял клиент, и снимает с банковской карты необходимую сумму. Для успешного шоппинга нужно лишь активировать на смартфоне приложение Amazon Go.
За повышенный комфорт покупателю придется заплатить немного больше, что вызвало недовольство у населения пожилого возраста. 66% американцев не оценили нововведение, и только 14% охотно соглашается заплатить больше, чтобы сэкономить время. Половина опрошенных американцев вовсе не доверяет новым технологиям и компьютерному обслуживанию в магазинах.
Сама же технология полезна не только для покупателей, но и для владельцев торговых точек, поскольку затраты на персонал, в частности на кассиров, упраздняются. При этом некоторые эксперты не разделяют восторгов компании от революционной идеи, поскольку замена человека роботизированными механизмами может привести к росту безработицы. Именно профессии кассиров и продавцов в 2015 году обеспечили высший процент занятости.
