FeedBacker - сервис для сбора и обработки отзывов с разных сайтов
Сегодня в рубрике «Стартапы» - сервис FeedBacker, который собирает отзывы с разных сайтов и позволяет сотрудникам компании отвечать на них с помощью единого интерфейса. Передаем микрофон.
Меня зовут Василий Мурзиков, мне 30 лет. Я основатель и генеральный директор проекта FeedBacker, который помогает собирать, анализировать и отвечать на отзывы о компании.
О нас
Сервис FeedBacker появился в Санкт-Петербурге. Команда проекта собралась, когда мы вместе работали в одной крупной компании. В какой-то момент мы поняли, что наших совместных знаний и умений достаточно для того, чтобы создать свой бизнес.
Спустя девять месяцев работы мы запустили FeedBacker - сервис по сбору, анализу и обработке отзывов о компании. Запустились 12 апреля 2016 года. За полгода мы доработали сервис, внедрили много функций.
Идея сервиса
Мы решили работать в сфере отзывов, потому что:
- Обратная связь - это важнейший индикатор качества услуг или продукции любой компании и прямой фактор, влияющий на удержание покупателей.
- Более 20 опрошенных предпринимателей подтвердили, что им не хватает подобного решения с ценой ниже 15 тысяч рублей в месяц.
- Опрошенные бизнесмены также хотели следить за отзывами и отвечать на них из одного окна, без переключений - это позволяет сократить время ответа на вопрос или жалобу.
Мы хотим:
- Чтобы покупателей слышали сотрудники, которые решают проблемы пользователей.
- Чтобы руководители бизнеса «из первых рук» узнавали о том, что думают их клиенты.
Ключевые «фишки» сервиса:
- возможность мониторить отзывы с популярных сайтов для отзывов и социальных сетей;
- отвечать на отзывы в три клика;
- получать развернутую аналитику о репутации бренда.
Сервис помогает
- Собирать отзывы о компании с популярных площадок: Yell, Flamp, TripAdvisor, Booking.com и других.
- Решать конфликтные ситуации с клиентами, отслеживая отзывы в интерфейсе.
- Прикреплять бонусы к ответам на отзывы, чтобы повышать лояльность клиентов.
- Общаться с клиентами на странице бонусов, решать срочные вопросы в онлайне.
- Получать подробную аналитику по площадкам, характеру отзывов, количеству отзывов, городам. По статистике, чем быстрее вы ответите на негативный отзыв, тем меньше пострадает бренд.
Планы
Набираем пользовательскую базу в Санкт-Петербурге; в первом квартале 2017 года планируем расширяться до Москвы. Также хотим запустить приложения для iOS и Android.
Инвестиций не ищем. Проект зарабатывает и окупает затраты на существование и развитие. А вот партнерам мы рады всегда, поэтому, если у вас есть желание посотрудничать с нами или просто познакомиться, пишите на [email protected].
