Осторожно - бабушки! В Днепре противостоят стрессовым ситуациям

Как работников центров предоставления админуслуг учат правильно реагировать в стрессовых ситуациях.

Как вести себя в конфликтных ситуациях, быть устойчивым к стрессу и всегда сохранять спокойствие и равновесие? Ответ на этот вопрос получат все работники центров предоставления административных услуг Днепропетровской области.

Первый двухдневный тренинг от ведущих психологов уже посетили 19 администраторов центров, сообщили в департаменте экономического развития Днепропетровской облгосадминистрации.

Работе с очень эмоциональными посетителями, выход из конфликтной ситуации и правильный подход к работе - спецтренинг по данному направлению уже прошли 19 администраторов центров.

«Во время занятий мы отрабатывали методики снятия стресса и схему обращения с конфликтными клиентами. Ситуации бывают разные, но администратор центра предоставления админуслуг всегда должен быть спокойным и помогать людям. Для этого иногда приходится быть настоящим психологом. Я впервые на таком тренинге. Узнал много нового. Убежден, такие занятия нужны всем работникам админцентров», - говорит руководитель Синельниковского центра предоставления админуслуг Олег Корнев.

Во время занятий разбирали сложные случаи работы с посетителями, тренировались не перенимать на себя гнев. Первый день работы посвятили теоретическим знаниям и отработке дыхательных и физических упражнений для снятия стресса. На второй день работали в группах: один человек выполнял роль недовольного клиента, другие искали пути выхода из сложной ситуации.

«Люди приходят в центры за государственными услугами. Их работники - лицо государства. Они должны быть вежливыми, спокойными и готовыми помочь. Но ситуации бывают разными и посетители тоже, потому ДнепрОГА проводит для центров специальные тренинги. До конца 2017 года их посетят работники всех подразделений», - сообщают в департаменте экономического развития Днепропетровской облгосадминистрации.

Следующий тренинг запланирован на конец января. С февраля и до конца 2017 года занятия проводятся два раза в месяц. Всего их посетят более 250 работников центров предоставления админуслуг.