Какие достижения и недоработки были в 2016 году в Криворожском центре предоставления админуслуг (ФОТО)
Начальник управления по вопросам предоставления административных услуг Наталья Романовская рассказала о достижениях и провалах в 2016 году ее управления, а также посвятила в планы на 2017 год.
Об этом корреспонденту 0564 стало известно во время пресс-конференции.
В 2016 году в Днепропетровской области было предоставлено более 483 тыс.услуг Данные статистики свидетельствуют, что 40% от них - услуги Криворожского ЦПАУ (Центр предоставления административных услуг - прим.ред), а это 182 тыс. заказчиков услуг.
Наталья Романовская отметила, что в 2016 году они приняли очень важные полномочия, которые направлены на дальнейшее развитие криворожского общества.
Главные достижения 2016 года:
- обеспечение ответственного приема полномочий по предоставлению наиболее востребованных услуг от Юстиции, Миграционной службы;
- исключительно администраторами Центра административных услуг в режиме фронт-офиса обеспечен прием документов для регистрации недвижимого имущества более чем для 90% заказчиков услуг и трети заказчиков услуг по вопросам регистрации бизнеса;
- отрабатывались оптимальные пути взаимодействия с 19 службами ЦПАУ, в том числе, заключения Меморандумов.
В 2016 году начаты новые проекты: мобильный офис и первые документы при рождении ребенка.
- Мы и дальше развиваем вопрос документов "одним пакетом" и на сегодняшний день мы разрабатываем еще два таких пакета. - сообщила Наталья Романовская.
В 2016 году было улучшено кадровое обеспечение ЦПАУ, количество администраторов была увеличена более чем в 2 раза - с 17 до 38.
Было проведено 28 выставок по административным услугам, начато информирование жителей о графике загруженности Центра и такие графики обновляются, чтобы клиенты могли сами решить, когда им лучше обратиться в ЦПАУ.
- Кроме того, в 2016 году мы начали предоставление услуг в электронной форме через портал государственных услуг igov.org.ua и жители нашего города, кому удобно, пользуются этой услугой, - отметила Наталья Романовская.
О результатах работы ЦПАУ клиенту сообщают смс-кой. Для удобства клиентов работает окно выдачи документов "Готово".
Начальник Управления сообщила, что была проведена большая работа по приведению их территориальных подразделений (их в городе 8) к единым стандартом.
- Был также ряд недоработок, то, что мы не сделали в 2016 году. Главное - это то, что не провели капитальный ремонт Центра. Конечно, был ряд причин. как объективных, так и субъективных. Мы дважды объявляли о проведении конкурса через систему госзакупок "Prozorro", участники конкурса дважды отказывались от участия, - заявила Наталья Романовская.
По мнению начальника управления, у них есть отставания по внедрению электронных сервисов и это их главное задание на 2017 год.
- У нас в конце года было закуплено оборудование для выдачи биометрических паспортов через Центр и сегодня мы работаем над вопросом подключения этого оборудования, - подчеркнула Наталья Романовская.
Начальник управления добавила, что у них достаточно амбициозные планы на 2017 год:
- Самое главное, так как мы - фронт-офис и работаем непосредственно с заказчиками услуг, для нас главное - качественное обслуживание жителей Кривого Рога и поминутный, ежедневный контроль сроков предоставления услуг. Ну, и, конечно же, это противодействие коррупционным рискам. Кроме того, заданием №1 на 2017 год для нас является модернизация работы Центра и проведение капитального ремонта. И, обязательно, создание максимальных удобств для людей с особыми потребностями, - заявила Наталья Романовская.
Также в планах Центра предоставления административных услуг на 2017 год:
- единые стандарты работы территориальных подразделений Центра
- электронная система предоставления админуслуг, которая включает в себя целый ряд мероприятий (создание Единого вэб-портала ЦПАУ, формирование электронного архива)
- установление сети сенсорных киосков
- создание приложения о ЦПАУ для мобильных телефонов
- организация работы мобильных офисов для доступности предоставления административных и других услуг
- продолжение внедрения услуг "одним пакетом".
