Клиенты меньше доверяют компаниям, которые некачественно работают с данными
81% компаний испытывают трудности с составлением единого профиля клиента, а 64% признают, что неточные данные не обеспечивают качественное обслуживание. Четкая информация должна стать главным инструментом, направленным на завоевание и сохранение доверия аудитории, считает Наталия Фролова, директор по маркетингу Experian в России и странах СНГ. По ее мнению, необходимо менять корпоративную культуру.
Между тем, многие компании не в состоянии в полном объеме соблюдать нормативные требования по работе с данными, говорится в отчете. Их положение усложнится с введением в действие 2018 г. комплексного свода правил, основанного на Генеральном регламенте ЕС о защите данных (GDPR). 48% опрошенных находятся на начальном этапе соблюдения нормативных требований. 31% организаций планируют в ближайший год создать штатную должность директора по защите данных, а 37% даже намерены ввести у себя такие посты, как "ответственный за данные" и "оператор данных".
Анализ Experian показал, что дальновидные компании оказываются в выигрыше: 69% предприятий окупили свои капиталовложения в системы качества данных. В исследовании приняли участие сотрудники организаций, ведущих бизнес в Великобритании, США, Австралии, Бразилии, Франции, Германии, Испании и Сингапуре.
