Украинские разработчики презентовали решение для автоматизации call-центров
Компания iTell презентовала комплексное решение для автоматизации call-центров, которое объединяет в себе преимущества облачной и коробочной телефонии.
iTell Cloud - SaaS продукт, который, тем не менее, обладает неограниченными возможностями по настройке и доработке функционала.
В частности, в системе предусмотрено все, что необходимо современному контакт-центру:
Предективный/прогрессивный наборы
Автоматизированный обзвон роботом
Динамические скрипты разговоров
Многоуровневые IVR под разные номера
Безлимитное количество сценариев под каждый проект
Полный контроль над каждой операцией и сотрудником
Удобная система статистики и отчетности для руководителя
Разработчик уделил особое внимание отказоустойчивости системы. В случае перебоев с интернетом во время разговора, iTell Cloud автоматически перенабирает собеседника с мобильного телефона. При этом время ожидания клиента сокращено до минимума.
При возникновении технических проблем в нерабочее время, iTell cloud автоматически совершает звонок администраторам, чтобы убедиться, что задача принята в работу. А также параллельно рассылает push-уведомления ответственным лицам.
Стоимость лицензий зависит от количества пользователей. Например, для компании штатом 10 человек стоимость пользования системой в месяц составит от 1295 грн за версию Standart.
Виталий Дубровин, управляющий партнер компании iTell:
"iTell Cloud - единственное решение на рынке, которое позволяет использовать все возможности профессиональной телефонии, и в то же время предоставлять эти возможности как услугу в облаке за абонплату. Ведь намного легче просчитать экономическую эффективность call-центра, когда есть только ежемесячный платеж, и не нужно больших стартовых инвестиций. При этом продукт дает компании функционал и мощности полноценной коробочной IP-телефонии".
