Новое решение Киевстар и OneBox совместило CRM-систему с IP-телефонией
Киевстар и OneBox объявили о запуске совместного продукта - "CRM + IP-телефония". Новое решение объединило связь и CRM-систему.
По данным Gartner, уже в 2018 году более чем тремя миллионами работников будут управлять программы. Мировой опыт показывает, что для автоматизации и укрепления позиций компании активно внедряют CRM-системы. По данным Forrester Research, системы класса CRM позволяют повысить производительность минимум на 10%.
"Как правило, второй шаг после внедрения CRM-системы - интеграция с IP-телефонией. Это позволяет менеджерам обрабатывать обращения в разы быстрее, повышает качество обслуживания клиентов и ведет к росту продаж", - говорит Максим Мирошниченко, технический директор OneBox.
Киевстар, как провайдер комплексных решений для повышения эффективности бизнеса, разработал с OneBox новый продукт в рамках нового направления - партнерского канала. "Партнерский канал позволяет Киевстар увеличить количество контактов с В2В-клиентами и создавать востребованные продукты для бизнеса", - говорит Александр Стоянов, руководитель по работе с партнерами сегмента малых и средних предприятий Киевстар.
Совместный с OneBox продукт обеспечивает оптимальную работу бизнес-процессов, связанных с телефонией: голосовое меню, распределение звонков, запись разговоров, распознавание речи. "Мы сознательно идем на такие партнерства: они позволяют Киевстар обеспечивать клиентов всем необходимым „из одних рук“", - поясняет Стоянов.
Преимущества решения "CRM + IP-телефония":
- Снижение затрат на контроль качества работы менеджеров call-центра - на 50%.
- Возможность контролировать работу сотрудников и управлять базой данных клиентов.
- Возможность оценивать эффективность рекламы в разных каналах.
Узнать подробности предложения и получить детальную презентацию всех возможностей автоматизации, подготовленную индивидуально, можно в контакт-центре CRM OneBox и в партнерском канале Киевстар.
Контакты:
CRM OneBox
+38 (044) 332-93-25
[email protected]
Киевстар
[email protected]
