Почти 50% россиян предпочитают нишевые магазины универсальным - Nielsen
Сервис, дизайн и спецпредложения как главные двигатели продаж.
Компания Nielsen провела глобальное исследование посвященное магазинам, которые специализируются на товарах одного вида. Исследование проводилось в сентябре 2016 года среди более чем 30 000 онлайн-потребителей в 63 странах Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы, Латинской Америки, Ближнего Востока, Африки и Северной Америки.
Согласно исследованию, 62% потребителей ходят в специализированные магазины, потому что только там могут найти нужный им товар. В России этот показатель равен 47%.
Опыт совершения покупок
По мнению 62% глобальных и 49% российских респондентов, клиентский сервис в специализированных магазинах лучше, чем в универсальных. Если магазин способен предложить более комфортные условия для шопинга и улучшить покупательский опыт, то 65% глобальных потребителей готовы потратить больше времени и обойти несколько подобных магазинов вместо посещения одного универсального магазина. Важную роль играет и атмосфера: свыше половины респондентов как в мире (58%), так и в России (53%) говорят, что их привлекает дизайн и атмосфера в специализированных магазинах.
Цена и качество
Многие опрошенные (50% в мире и 34% в России) считают, что специализированные магазины в большей степени нацелены на потребителей с большим достатком, при этом 56% и 50% соответственно отмечают, что в них часто можно найти интересные промо-предложения и скидки. По мнению 58% мировых и 41% российских потребителей, качество представленной продукции также является сильной стороной таких магазинов.
Лояльность
50% респондентов в мире и 39% в России признались, что они более лояльны к специализированным магазинам, чем к каким-либо другим. В вопросе о программах лояльности и вознаграждениях значительная часть опрошенных (50% в мире и 45% в России) также согласны с тем, что эти магазины предоставляют более интересные предложения.
Перспективы специализированных магазинов
90% российских потребителей сказали, что в следующие три месяца они собираются посетить магазины, которые специализируются на определенном виде продукции. 31% россиян намеревались совершить покупку в зоомагазине, столько же - в магазинах для домашнего ремонта. 25% были нацелены на шопинг в магазине товаров для спорта, 22% - в магазине автомобильных запчастей. 12% планируют совершить покупки в магазинах, где торгуют полностью натуральными продуктами (12%) и витаминами (11%).
При этом привлечение покупателей в специализированные магазины может показаться непростой задачей: некоторые потребители не готовы тратить время на шопинг в разных магазинах или выбирают только те, которые находятся рядом с домом. Однако для отдельных покупательских сегментов преимущества такого формата очевидны.
Сегодня в России отмечается рост числа специализированных магазинов. По данным Nielsen, за последний год торговых точек, специализирующихся на товарах для детей, стало больше на 7%, на товарах для домашних животных - на 5%. Особенно ярко динамика проявляется в крупнейших городах: например, в Москве количество винных магазинов за 2016 год выросло на 28%, в Санкт-Петербурге - на 17%. Подсчет магазинов для детей показал увеличение на 14% и 13% соответственно.
Другие интересные цифры российского ритейла: 68% горожан совершают онлайн-платежи через смартфоны, а не десктопы, а более 70% пользователей рунета готовы платить за легальный контент.
