Коммунальщики ушли в онлайн
Несколько месяцев назад Мелитополь присоединился к проекту "Открытый город". Это интернет-ресурс, с помощью которого можно оперативно решить коммунальные проблемы, не выходя из дома. РИА Мелитополь проверил, с какими вопросами обращаются туда мелитопольцы и как их устраняют местные коммунальщики.
Службам добавили работы
Портал "Открытый город" (opencity.in.ua) представляет собой некую платформу, которая создана для взаимодействия горожан, органов местного самоуправления, коммунальных предприятий, благотворительных фондов и бизнеса при решении актуальных проблем громады. Словом, он упрощает жизнь тем, кто стремится устранить коммунальную беду, возникшую на его пути. Чтобы обратить внимание коммунальщиков на кучу мусора, открытый люк или неработающее освещение, теперь не надо обивать пороги кабинетов и писать жалобы. Для этого достаточно всего пары кликов.
А вот коммунальщикам, напротив, существование такого ресурса прибавило работы. Ведь, если, споткнувшись о проблему, идти в определенную структуру для ее решения будет не каждый, то сообщить об этом в Интернете не сможет разве что ленивый. Кстати, на устранение недочетов, поступивших с портала "Открытый город", коммунальщикам дается месяц. Такой же срок отведен и для рассмотрения письменных обращений граждан. О процедуре обработки заявок рассказали в отделе благоустройства и экологии исполкома.
- Когда поступает заявка, которую в силах решить наш отдел, мы принимаем ее в обработку. На это нам дается три дня. Если же проблема в компетенции другой организации, мы пишем об этом. Переписка с заявителем ведется в специальном окне комментариев, прикрепленном к заявке. Письменных ответов мы не даем, ведь, по сути, о проблеме человек сообщает анонимно. Хорошо, если он указывает свое настоящее имя, ведь можно пользоваться и псевдонимами. Никакой другой информации, кроме описания проблемы, фото, видео и адреса, по которому она возникла, человек не дает, - сообщили в отделе благоустройства и экологии исполкома.
"Открытый город" уже успешно работает в 40 городах Украины, а с апреля этого года проект стартовал и в Мелитополе. Правда, пока большой популярностью среди горожан не пользуется. За два месяца существования портала "Открытый город" мелитопольцы оставили там 115 сообщений. Из них 55 уже решены, в работе находятся 15, а 45 остаются открытыми.
Как решить проблему
Важно знать: чтобы рассказать о проблеме, сначала необходимо зарегистрироваться на портале, затем выбрать категорию проблемы, добавить ее описание, фото и видео, если есть. И все. Информация автоматически поступает в организацию, в компетенции которой находится ее решение. Остается только проконтролировать решение вопроса, о чем исполнители должны проинформировать, оставив соответствующее сообщение на портале. Если же на проблему внимания так и не обратили, можно опубликовать ее снова.
Отметим, что желание работать онлайн изъявили 27 мелитопольских предприятий и организаций. Среди них КП "Чистота", "Водоканал", "Жилмассив", "Горсвет", УЖКХ, отделы культуры, транспорта и связи, благоустройства и экологии, капитального строительства исполкома, парк им. Горького, общество защиты животных и другие. А вот количество зарегистрированных горожан оказалось куда большим. На сегодня эта цифра составляет 610 человек. Правда, жалуются на коммунальные проблемы пока не все.
Самыми популярными запросами, с которыми горожане обращаются на портал "Открытый город", являются разбитые дороги, неработающее освещение, открытые люки, ржавая вода, неправильная парковка, мусорная свалка, протекшая крыша и др. При этом большая часть проблем таки решается, причем за достаточно короткий период. В среднем на устранение неполадок уходит 1-4 дня, но при условии, что система распределит проблему в необходимую для ее решения организацию.
Нередко случается такое, что модераторы сайта отправляют обращение не тому предприятию. К примеру, система "Открытый город" посчитала, что решить проблему выступающей крышки люка, мешающей проезду, сможет Мелитопольское городское общество инвалидов. Позже эту же проблему передали в УЖКХ, а затем в водоканал, в компетенции которого и было решение данной проблемы. В итоге она была устранена - неподходящую крышку заменили чугунной, которая не выступает над дорогой и тем самым не мешает проезду автомобилей. И такие хождения проблем по предприятиям встречаются довольно часто.
На что жалуемся
Сразу три инстанции обошла и проблема, с которой на портал "Открытый город" обратился Виктор Шрамко. Мужчина указал на пни, которые расположились прямо у входа на рынок, что на Новом Мелитополе. О них, по словам Виктора, постоянно спотыкались люди. Так, сначала эту проблему передали в УЖКХ, сотрудники которого посоветовали для ее решения обратиться в отдел благоустройства и экологии исполкома. А те, в свою очередь, передали заявку в КП "Мелитопольжилсервис", где и решили проблему, выкорчевав пни.
Справедливости ради отметим, что есть случаи, когда проблему удается решить уже в первой инстанции. Так повезло Евгению, который пожаловался на гору сухих веток, оставшуюся после обрезки деревьев. Сухостой пролежал во дворе многоэтажки по пр. 50-летия Победы три недели. Но стоило одному из жителей дома обратиться с этой проблемой на "Открытый город", как она была решена в тот же день. Заявку передали в КП "Чистота", сотрудники которого оперативно справились с поставленной задачей.
Практически мгновенно на жалобу отреагировали и сотрудники КП "Водоканал". С проблемой к их предприятию обратилась жительница ул. Чкалова Виктория Павленко. По словам девушки, второй месяц из ее крана течет ржавая вода, которую невозможно не то что употреблять, но и использовать для купания. При этом женщина отметила, что такая проблема наблюдается и у других жителей улицы. Специалисты приняли заявку в работу. Оказалось, что на ул. Чкалова необходимо было произвести промывку водопроводных сетей.
- Была произведена промывка водопроводных линий по адресам: ул. Чкалова 2/1, переулок Чкалова, 9, ул. Независимости, 61. Обследована запорная арматура по адресам: ул. и пер. Чкалова, ул. Независимости, ул. Суворова. Работы по промывке будут продолжаться, - ответили девушке.
Удалось решить свою проблему и Наталье Игнатовой. Женщина обратила внимание на то, что спецмашина "Умвельт-Мелитополь" ездит по свеже отремонтированному дворовому проезду, разбивая его. На замечание Натальи сотрудники предприятия отреагировали и скорректировали маршрут движения.
- Прежде, чем написать на сайте, я звонила лично на ваш мобильный. Вы отлично помните, что вы мне ответили. Поэтому при повторном возникновении проблемы, конечно, я вам не позвоню, - написала в комментариях к ответу "Умвельт-Мелитополь" Наталья.
Правда, везет, как говорится, не всем. Некоторые проблемы попросту не решаются, ведь они не находятся в компетенции зарегистрированных на портале "Открытый город" предприятий. В большей степени это относится к заявкам про открытые люки колодцев. Зачастую предприятия, к которым поступают подобного рода проблемы, переводят стрелки друг на друга, заявляя, что колодцы находятся не на их балансе. Проблема же тем временем остается открытой.
Не решенной, к примеру, также осталась и проблема неправильной парковки в районе Кировского рынка, которая, по словам автора заявки, мешает проезду автомобилей. Эту проблему модераторы "Открытого города" передали в отдел благоустройства и экологии исполкома, а те отметили, что ее решение в компетенции сектора по надзору за дорожным движением Мелитопольского ГУ НП. В итоге, проблему закрыли, ведь данная структура на портале не зарегистрирована.
Впрочем, статистика показывает, что основная масса проблем, с которыми горожане обращаются на портал "Открытый город", решаются положительно, а значит, обращаться туда все-таки стоит. Кстати, если у вас нет личного компьютера, не беда. Зарегистрировать проблему на портале можно в любой из пяти библиотек города, сотрудники которой помогут новичкам справиться с этой задачей.
