Обнаглевшее «яйцо»: МТС ворует трафик с выключенных смартфонов, спихивая вину на клиентов
Россиян вынуждают расплачиваться за чужую некомпетентность и «глючное» оборудование оператора. Жертвами «продвинутого сервиса» и жадности мобильного оператора становятся даже владельцы выключенных и кнопочных телефонов.
МТС не упускает возможности обогатиться за счет своих клиентов, даже если для этого приходится «кидать» их на деньги, чему немало способствует развитие интернет-технологий. Мало того, что абонентам навязывают ненужные услуги, которые заранее предусмотрены в тарифе, а потом, без ведома клиента, сами же эти услуги и активируют, так МТС еще и ворует трафик, «спихивая» вину на клиента. Кража происходит даже с выключенных смартфонов и в случае если SIM-карту давно извлекли. При этом доказать свою правоту абоненту настолько сложно, что большинство просто отказывается от попыток вернуть свои кровные деньги и ищет самостоятельно способы обезопасить себя от беспредела, которое творит обнаглевшее «яйцо».
Количество жалоб на неправомерные действия МТС растет с каждым днем, а разбираться с проблемой у оператора или нет желания, или нет квалифицированных сотрудников. Так, один из разгневанных и обворованных абонентов оставил развернутое послание на mts-otzyvy.ru, в котором изложил не только суть проблемы, но и подробно описал действия и реакцию «профессионалов» от МТС.
Суть претензии абонента в том, что прошлым летом после отпуска у него оставалось примерно 1800 рублей, которых, как рассчитывал владелец, хватит еще и на следующий отпуск, так дома он использует домашний интернет, а на улице - бесплатный WiFi. После отпуска человек пару раз включал передачу мобильных данных, после чего проверка баланса показывала адекватные суммы. Уверившись, что все как надо, абонент больше не перепроверял состояние счета, пока несколько дней назад не пришла СМС о необходимости пополнить счет (при том что тариф корпоративный). Испугавшись мошенников, владелец зашел в Личный кабинет, где прямо на глазах его 1714 рублей превратились в минус 0,41. Звонок оператору все прояснил - ночью списали за услугу миниБИТ. Попытки объяснить, что никакой миниБИТ никто не подключал развеселили оператора, который пояснил, что очень даже подключали, вот он и сейчас включен.
Дальше разбираться пришлось уже в офисе МТС. Претензию приняли, рассмотрели и не нашли причины для возврата средств. Пришлось звонить и требовать справедливости дальше, но и тут оказалось не все просто. Один из сотрудников заметил, что вероятно был все-таки какой-то сбой, так как по статистике расхода мобильных данных за указанный период значится ровно ноль. После этого он грустно сообщил, что МТС не признает ошибку сотрудников, а оборудование у них сбоить не может в принципе (по уставу видимо), так оно ж сертифицировано. Пришлось составить еще одну претензию, на которую ответа не пришло до сих пор, точнее его отправили по почте, потому что не смогли дозвониться. Поразительно, что дозвониться не смогли, а оборудование в порядке, причем в распечатке следов дозвона также нет.
Нетрудно догадаться, что большинство россиян не пойдут жаловаться в прокуратуру и другие инстанции, чтобы добиться возврата средств, особенно если они не превышают одной-двух тысяч, на это просто нет времени, да и нервов жалко, а МТС это вполне устраивает. «Главное захапать побольше бабла», а словосочетание «абонент МТС» скоро превратится в синоним обидных слов «лох» и «терпила».
