Новогодний сюрприз: Как вернуть не понравившийся подарок
Родственники и друзья далеко не всегда угадывают с подарками, и часто не нужная на самом деле вещь после праздников остается пылиться на полках. В то же время в американские универмаги выстроились огромные очереди: но люди не покупают, а сдают подарки. Процедура очень простая: достаточно отметки с указанием, где была куплена продукция и желания клиента избавиться от товара. Возможно, именно поэтому американцы не боятся делать неожиданные сюрпризы близким.
По данным Национальной федерации розничной торговли США, на приобретение подарков в этом сезоне каждый американец в среднем был намерен израсходовать 462,95 долл., тогда как за аналогичный период прошлого года – 458,75 долл. Значительная часть потребителей предпочитает самостоятельно выбирать сюрприз. Около 59% респондентов отдают предпочтение подарочной карте (предоставляет право покупки товара в магазине или торговой сети на заранее внесенную дарителем сумму, - ред.), она же - самый желанный подарок и среди респондентов на протяжение последних девяти лет.
Сами же подарки американцы уже давно заказывают через интернет. Именно поэтому самая крупная в мире служба экспресс-доставки United Parcels Service наняла около 95 тыс. временных сотрудников для работы в пиковый сезон зимних праздников в США.
Скромные украинцы
Наши соотечественники могут только позавидовать активности американцев. Традиционно в предновогодний период продажи в украинских магазинах также возрастают в среднем в полтора-два раза по сравнению со среднестатистическим месяцем. Правда, в этом году, в силу очевидных причин, большинство покупателей готовы были отдать предпочтение только недорогим и полезным подаркам. "Традиционно самым большим спросом пользуются подарочные наборы, косметика и парфюмерия", – рассказывает генеральный директор сети Prostor Денис Герман.
В Украине, в отличие от Америки, не принято презентовать сертификат, например, на покупку духов или бытовой техники. Родственники и друзья хотят получить подарок, на выбор которого были потрачены не только деньги, но и время. Угадать с типом кожи либо размером футболки бывает непросто, но несмотря на это украинцы не выстраиваются в очередь, чтобы отдать не понравившийся или не подошедший товар в магазин. "Возвраты после праздников единичные", – признает генеральный директор сети Prostor Денис Герман.
Солидарны с ним и в других магазинах. Например, по оценкам руководителя группы управления ассортиментом сети "Эльдорадо" Вячеслава Склонного, подарок в магазин возвращает только каждый тридцатый покупатель. "Такое бывает не часто", – подтверждает тенденцию и генеральный директор группы компаний "Ультра" (сети одежды Baldinini, Levi’s, Pierre Cardin, Lagerfeld и Guess) Андрей Макаров.
Дань традициям
Причин, по которым украинцы стесняются возвращать подаренное в магазины, несколько. Одна из них – это природная скромность населения, которое лучше положит ненужную вещь в дальний угол, чем обратится в магазин за компенсацией. Получать денежную альтернативу ненужному подарку в нашей стране не принято. "Не всю продукцию можно вернуть. Например, косметика, белье и медпрепараты, согласно нормам украинского законодательства, не подлежат возврату", – рассказывает директор Украинской ассоциации поставщиков торговых сетей Алексей Дорошенко.
Но главная загвоздка все же не в этом. Отдать товар в магазин можно только при наличии чека, который к сюрпризам, как правило, не прикладывают. В нашей стране не принято показывать стоимость подарка и лишь единицы рискуют попросить у дарившего чек – такой шаг в нашем обществе считается неэтичным.
Если у покупателя есть фискальный чек и товар в хорошем состоянии, то проблем с его возвратом в магазин или обменом на аналог не будет, говорит Андрей Макаров. Но для этого необходимо уложиться в отведенные законодательством срок – 14 дней. После истечения этого периода ни один магазин не возьмет товар обратно, хотя есть и исключения. О возможностях возврата или замены товара при необходимости лучше узнать заранее, еще при покупке. "Если продукция не распаковывалась, то мы готовы забрать ее обратно в течение года", – поясняет Вячеслав Склонный.
А вот вернуть уже использованную продукцию практически невозможно – супермаркет попросту откажется ее принимать. В таком случае можно рассчитывать только на бесплатный ремонт по гарантии. "Некоторые, небольшие магазины по продаже бытовой техники и электроники отказываются возвращать деньги даже при возврате нового товара. Они просят отнести товар в сервисный центр, чтобы убедиться в его исправности. В действительности же магазин тянет время", – говорит директор по продажам магазина по продаже оборудования, пожелавший остаться неназванным. Такая же ситуация, например, наблюдается и с продажей одежды. Даже небольшая зацепка может стать причиной отказа для возврата не подошедшей вещи, а обратившемуся в магазин украинцу в первую очередь предложат замену. Например, другой размер либо модель.
Около 30% покупок в магазине потребители делают по безналичному расчету, подсчитывает Алексей Дорошенко. "Если клиент захочет вернуть товар, то деньги ему будут зачислены на карточку. В этом случае он лишится и подарка, и компенсации", – подчеркивает эксперт.
Самый разумный выход из сложившейся ситуации – продать ненужный товар через интернет-сайт. Правда, в этом случае придется предоставить скидки. Например, при продаже нового планшета, речь может идти о дисконте в 10%. На стиральной машине придется уступить не менее 15% от первоначальной цены, блендере или миксере – 20%, а сковородке – до 50%. "Если установить реальную стоимость товара, то найти покупателя можно очень быстро – буквально за несколько дней", – подчеркивает Вячеслав Склонный. Если же стоимость завышена, то найти покупателя даже на новогодний подарок будет очень сложно. Ведь никто не захочет платить за предложенный товар сумму, за которую его можно заказать или купить в магазине.
Андрей Корнеев
