Исследование: репутация клиента для банка значит больше, чем доходы
Банки отказывают в обслуживании клиентам из-за плохой репутации, даже если результаты деятельности компании положительные.
Про это информирует ОлФин со ссылкой на исследование от ShiStrategies.
В исследовании отмечено, что все банки при оценке клиентов используют публикации в СМИ и соцсетях, публичные заявления сотрудников предприятия, декларации НАПК, украинские и зарубежные реестры судебных решений, открытую отчетность компании, кредитный реестр НБУ, данные Бюро кредитных историй, информацию Фискальной службы.
Кроме того, аналитики пришли к выводу, что на репутацию клиентов больше влияет распространение негативной информации, чем негативные бизнес-результаты.
Добавим, что 41% компаний не знает, какие данные мониторят банки перед принятием решения, а более 29% компаний владеют соответствующей информацией не в полной мере.
Управляющий партнер ShiStrategies Инна Шинкаренко подчеркнула, что негативно влияет на репутацию клиента плохая или необъективная информация в соцсетях, слухи, или судебные иски.
