HP удаленно блокирует принтеры за отказ пользователей платить ей дань
HP Inc. располагает возможностью удаленной блокировки принтеров, участвующих в программе по замене картриджей Instant Ink. Блокировка произойдет в случае, если владелец принтера не оплатит абонентскую плату за пользование сервисом. При этом картридж может быть полностью заправлен, а сам принтер - механически исправен.
Контроль над принтерами мира
Компания HP Inc. может удаленно блокировать принтеры собственного производства за отказ пользоваться сервисом доставки картриджей Instant Ink. С этим столкнулся пользователь Twitter Райан Салливан (Ryan Sullivan), опубликовавшим в своем блоге доказательство произошедшего.
По словам Салливана, он обнаружил в своем интернет-банке счета от HP, помеченные как "Instant Ink", составлявшие $5 в месяц. Он не понял, за что с него хотят получить эту сумму и отменил все платежи, после чего его принтер был удаленно заблокирован. Салливан подчеркнул, что его принтер на момент блокировки был полностью механически исправен, а картридж внутри него был полон чернил.
Причина блокировки
Принтер Райана Салливана перестал работать потому, что он был подписан на программу HP Instant Ink, в рамках которой HP Inc. в обмен на ежемесячную абонентскую плату берет на себя обязательства по замене картриджей у всех клиентов по мере их опустошения. Размер абонентской платы включает в себя стоимость самих чернил, а также расходы на доставку картриджа, но клиент платит не за сами чернила, а за количество напечатанных страниц.
Райан Салливан был неприятно удивлен блокировке его принтера
Для получения информации о количестве напечатанных страниц HP Inc. удаленно контролирует использование принтера и отслеживает все типы устройств, используемых для подачи задания на печать - это может быть компьютер, планшет, смартфон и др. Дополнительно компания отслеживает тип отправленного на печать документа (фотография, файл PDF, документ MS Word и т. д.). О количестве чернил в картридже компания узнает, когда принтер подключен к интернету, и включены веб-службы.
Как работает программа
Программа Instant Ink действует с 2013 г. и включает один бесплатный тарифный план, по которому пользователь может печатать 15 страниц в месяц, а $5 компания HP Inc. просит за 100 страниц в месяц. По условиям программы, абонентская плата будет списана с владельца принтера в любом случае, даже если он не использовал чернила в течение месяца и ничего не печатал. Взамен компания переносит неиспользованные страницы на следующий месяц. Именно этот счет на оплату и получил Райан Салливан.
HP Instant Ink действует не во всех странах мира, но на 21 января 2020 г. она работала в и России. Участие в программе позволяет использовать в принтерах картриджи, не поддерживающие Instant Ink, но абонентская плата за пользование сервисом будет взиматься и в этом случае, пока пользователь не отменит подписку.
Как HP борется с контрафактными картриджами
Программа Instant Ink позволяет сэкономить на покупке обычных картриджей, стоимость которых в ряде случаев может оказаться сравнимой со стоимостью нового принтера более доступной модели. В то же время различными методами HP Inc. борется с использованием потребителями повторно заправленных оригинальных или так называемых "совместимых" картриджей сторонних производителей.
Один из таких методов компания опробовала в середине сентября 2016 г. - в этот период многочисленные потребители практически одновременно стали жаловаться на вышедшие из строя принтеры этой марки. Устройства помечали заведомо исправные картриджи как отсутствующие, пустые или поврежденные и отказывались печатать. На проблемы с печатью жаловались владельцы принтеров OfficeJet моделей 8610, 8615, 8620, 8625 и 8630, в которых используются картриджи HP 950, 951, 950XL и 951XL.
На форуме техподдержки компании пользователи выяснили, что пострадавшие использовали совместимые и перезаправленные оригинальные картриджи со старой версией смарт-чипа. Проблема скрывалась в программной части принтеров - 12 марта 2016 г., ровно за полгода до означенных событий, она выпустила свежие прошивки с номером, заканчивающимся на "R1547A".
Новая прошивка не поддерживала картриджи с устаревшими на момент ее выхода версиями смарт-чипа, интегрированного в перечисленные модели картриджей. Другими словами, свежее ПО работало только с новыми картриджами, а старые, купленные давно и регулярно перезаправляемые, принтеры переставали определять.
Совместимые картриджи разрешены
В октябре 2019 г. компания HP Inc. определила новую модель развития своего принтерного бизнеса, согласно которой пользователи смогут легально пользоваться совместимыми картриджами. Как сообщал CNews, у покупателей появится возможность выбора, по какой схеме приобретать печатающие устройства HP Inc. - они по-прежнему смогут покупать принтеры со скидкой, но в этом случае пользоваться им придется только оригинальными расходниками, то есть сэкономить, покупая совместимые от сторонних производителей, не получится. Вторым вариантом станет покупка самого принтера за полную его стоимость, и тогда их можно будет использовать с совместимыми расходными материалами.
HP Inc. заранее предупредила тех, кто выберет вторую модель, что неоригинальные картриджи могут оказаться низкого качества. Переход на новую бизнес-модель состоится в течение ближайших нескольких лет.
