В Украине теперь можно жаловаться на банки и коллекторов онлайн

В Украине запустили платформу "ФинСкарга", на которой любой желающий может бесплатно пожаловаться на банк или микрофинансовую организацию.

Как сообщает AIN.ua, проект пока работает в пилотном режиме. Его запустила Украинская ассоциация Финтех и инновационных компаний (UAFIC) при поддержке USAID.

Кратко и по делу в Telegram

"Сегодня мы наблюдаем очень много нарушений со стороны финансовых учреждений. Уже в сентябре мы ожидаем, что платформа получит 500 обращений от граждан, и будем способствовать решению их проблемных вопросов с банками, МФО или коллекторскими компаниями", - отметил председатель правления UAFIC Ростислав Дюк.

В издании отмечают, что сервисом могут бесплатно воспользоваться все граждане Украины, которые хотят пожаловаться на нарушение своих прав в сфере финансовых услуг - как связанных с кредитными картами, так и наличными кредитами.

На платформе можно подать жалобу, если банк, например, самовольно увеличил клиенту кредитный лимит по карте, предоставил непрозрачные условия кредитования, отказал в реструктуризации или даже если банкомат не выдал деньги.

В НБУ пояснили, как правильно разговаривать с коллекторами

Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте проекта и указать свои персональные данные. Затем перейти в раздел "Список жалоб" и выбрать пункт "Создать новую жалобу", заполнить поля и нажать "Отправить".

После этого начнется процесс рассмотрения жалобы.

"В идеальном случае - вопрос будет решен в вашу пользу и ваши требования будут удовлетворены. Другой вариант развития событий - ваши требования удовлетворят частично. Если такой вариант вас не устроит, вы можете запросить медиацию (альтернативный процесс разрешения споров без судебных разбирательств), чтобы "ФинСкарга" помогла вам добиться своего", - сообщили разработчики.

Если даже после этого проблема не будет решена, платформа позволяет оформить жалобу в НБУ и поможет отслеживать статус процесса ее решения. Пока эта функция недоступна, ее обещают добавить в ноябре.

"Каждый может оставить свою жалобу на платформе и быть уверенным, что она будет передана для рассмотрения в соответствующую финансовое учреждение. Если же последняя не сможет помочь своему клиенту, жалоба будет рассматриваться регулятором и может дойти до суда", - отметил Дюк.

Все услуги платформы для граждан - бесплатны.

Украинская ассоциация Финтех и инновационных компаний (UAFIC) - организация, которая развивает финтех-экосистему и повышает уровень финансовой инклюзии в Украине. Ассоциация работает с государственными структурами, бизнесом, стартапами, инвесторами и сообществом. Начала работать в июне 2018 года.

Проект "ФинСкарга" запущен на деньги USAID в рамках проекта "Трансформация финансового сектора". Сумма гранта не разглашается.

Между тем, по словам представителей UAFIC, платформу "ФинСкарга" уже поддержали 25 игроков рынка: 7 банков и 18 микрофинансовых организаций, с которыми "ФинСкарга" может общаться напрямую.

Кроме этого, ведутся переговоры с десятью будущими участниками проекта. Кто именно поддержал проект - не разглашается.

Как сообщалось ранее, Национальный банк присоединился к разработке законопроекта, который должен четко определить правила работы коллекторов, запретить неэтичное поведение и установить санкции за нарушения.

НБУ решил изменить законодательство в интересах факторинговых компаний

В частности, среди главных изменений, предлагаются:

- банки и финансовые компании еще на этапе подписания договора должны предупреждать клиента о привлечении коллектора в случае просрочки по кредиту;

- коллекторы будут обязаны соблюдать требования этического поведения;

- Национальный банк будет вести реестр коллекторов;

- банки и финансовые компании будут контролировать поведение привлеченных ими коллекторов, а также будут обязаны сообщать НБУ о заключенных сделках с коллекторами.