Председатель правления СК "Мега-Гарант" Наталья Погорелова: Есть только один цивилизованный способ защитить себя от риска финансовых потерь - это страхование
В преддверии XIX Международного финансового форума участников страхового рынка, организаторами которого выступили центр бизнес-стратегий "Перспектива" при поддержке Лиги страховых организаций Украины, издание "Украина Бизнес" взяло интервью у председателя правления страховой компании "Мега-Гарант" Натальи Погореловой.
- Вы - лауреат всеукраинского проекта "Королева финансового успеха", победитель в номинации "Эффективный управленец в страховом бизнесе". Каким был год для вашей компании? Все удалось сделать, что планировали, и какие планы на 2021?
- Год для всех оказался непростым. Но я бы не стала сейчас говорить о 2020-м как о годе, который "был". Прошедшие 8 месяцев компания работала и работает сегодня по намеченному плану, максимально гибко реагируя на известные события и вызовы текущей ситуации.
Говорить о планах на 2021 год, пожалуй, еще рано.
- Так все же, ваше мнение, в чем залог успеха работы компании?
- Выполнять взятые на себя обязательства, независимо от внешних обстоятельств. Ценить каждого клиента. Сократить до минимума некритические расходы и избавиться от значимых рисков. Также в нынешних условиях важно уметь импровизировать, используя появившиеся шансы, гибко реагировать на любые изменения рынка.
- Учитывая то, что аналитики прогнозируют рецессию экономик мира, какие ваши прогнозы на 2020 -2021 год в части страхового бизнеса? Насколько ваша компания была готова к "черному лебедю", который изменил мир?
- "Черный лебедь" на то и черный, что предвидеть его невозможно. А вот готовыми к неожиданностям надо быть всегда. Прогнозировать сегодня что-либо довольно сложно. Воздействие коронавируса будет иметь далеко идущие последствия в ближайшие годы с точки зрения здоровья людей, безопасности и общего экономического развития. Уже сейчас понятно, что некоторые виды страхования, такие как страхование туристов, зеленая карта, - остаются на паузе, немного просел объем продаж по КАСКО.
При этом люди не перестали ездить на автомобилях, поэтому не снижается спрос на полисы ОСАГО. Благодаря ранее запущенным онлайн-сервисам продажи автогражданки планово растут (по данным МТСБУ "Мега-Гарант" вошел в 20-ку лидеров по продаже электронных полисов ОСАГО, реализовав порядка 26 тысяч е-договоров и заняв при этом 16 место).
Население стало больше заботиться о своем здоровье, отсюда вполне логичен интерес к медицинскому страхованию. Думаю, ДМС в ближайшем будущем ждут существенные изменения, так как клиенты хотят более широкого спектра страховых медицинских услуг.
То есть, как видим, происходит принудительное перераспределение страхового портфеля. В этой ситуации страдают в первую очередь те компании, у которых большая концентрация одного вида страхования.
Что же касается страхового портфеля "Мега-Гарант", то он достаточно диверсифицирован. Поэтому мы держим баланс и выполняем плановые показатели.
- Ограничения из-за пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 вынудили страховщиков перестроиться и взаимодействовать с клиентами дистанционно. Но с возвращением к нормальному режиму компания вернется к проверенному временем подходу - полноценной работе офиса и через агентскую сеть и представительства и т. д. или внесет коррективы в общепринятый режим работы?
- Да, пандемия вынудила нас изменить формат общения с клиентами и перейти в дистанционный режим. Для нас это не стало проблемой, мы давно работали над тем, чтобы быть как можно ближе к клиенту, давая ему возможность взаимодействовать с компанией онлайн.
По возвращению к нормальному режиму, наверное, правильным будет предоставить клиенту право самому выбирать формат общения со страховщиком. Удобно онлайн - клиент должен иметь такую возможность взаимодействия с компанией. Хочет лично посетить офис или представительство - не вопрос, привык оформлять страховку у одного и того же агента много лет - пожалуйста.
- Удаленная работа означает развитие онлайн-сервисов. Какие новые проекты вы запустили?
- Наверное, уже ни у кого не вызывает сомнений тот факт, что в перспективе успешно конкурировать на страховом рынке смогут именно те компании, у которых уровень диджитализации и надежности инфраструктуры, поддерживающей онлайн-сервисы, будет выше, чем у конкурентов.
Работать над диджитализацией бизнес-процесов компания начала задолго до пандемии, и вынужденный перевод сотрудников на удаленную работу только подтвердил необходимость цифровизации сферы страховых услуг.
Сегодня мы расширяем не только спектр продаваемых электронных услуг, получая прибыль. Мы стремимся к предоставлению клиентам и качественного, максимально комфортного урегулирования страховых событий, понимая, что потребителю страховой услуги при покупке полиса важно получить гарантию того, что в нужный момент компания будет с ним на связи 24/7/365. Наши клиенты имеют возможность уведомить нас о наступлении страхового случая онлайн и не тратить своего времени на формальности.
- Немного об ОСАГО. Вы входите в перечень страховщиков, которые осуществляют выплаты в срок до 60 дней. За счет чего страховщик может этого достичь?
- Надо сказать, что, несмотря на карантин и связанные с ним ограничения, сфера ОСАГО достойно выдержала удар. В частности, в этих сложных условиях за счет оптимизации и перевода бизнес-процессов в онлайн-режим, нам удалось улучшить качество урегулирования и сократить сроки осуществления выплат пострадавшим в ДТП.
- Можно ли сказать, что кризис научит страховщиков диверсифицировать портфель?
- Любой кризис заставляет учиться новому, искать нестандартные решения, приспосабливаться к непривычным обстоятельствам, тем самым провоцирует либо развитие отдельных представителей отрасли, либо их уход с рынка. В нынешних условиях диверсифицированный страховой портфель и сбалансированная инвестиционная стратегия - условия выживаемости страховых компаний. Будем надеяться, что благодаря этому кризису вся страховая отрасль станет сильнее в долгосрочной перспективе.
- С 1июля произошла передача Национальному банку Украины функции регулятора небанковских финансовых рынков. Отечественный страховой рынок нуждается не только в институциональной поддержке. Сегодня важно изучить и использовать опыт развитых стран по обеспечению высокого качества страховых услуг во всех стратегически и социально значимых для Украины сферах. Какие новшества необходимо учесть?
- Основной показатель, характеризующий состояние страховых рынков разных стран, - это уровень потребления страховых услуг. Показатель проникновения страхования на сегодняшний день в Украине составляет 1,4%. При этом в Европе - 5%, в среднем в мире - 6%.
Реформирование страхового рынка Украины - сложный глобальный процесс, расчитанный минимум на 5-7 лет. Я искренне надеюсь, что НБУ удастся выстроить сильный платежеспособный, устойчивый, конкурентный страховой сектор, способный поддержать экономический рост Украины без ущерба для финансовой стабильности, и качественно выполнять свою главную функцию - защищать население и бизнес от возможных убытков в случае наступления страховых событий.
- Каким видите рынок и вашу компанию после завершения его реформирования?
- Говорить об успешности реформ на страховом рынке можно будет в том случае, когда граждане и бизнес будут доверять страховым компаниями и активно использовать их услуги. Страховую компанию "Мега-Гарант" на этом рынке я вижу безусловно успешной, востребованной, активно участвующей в ключевых реформах страны.
В этом году будет проходить юбилейный XX-й Международный финансовый форум ключевых игроков финансовых рынков, где будут обсуждаться актуальные вопросы состояния бизнеса, тенденции и прогнозы относительно будущих макроэкономических вызовов
- Что для вас означает этот форум?
- Международный финансовый форум - всегда событие. Это возможность обменяться профессиональным опытом, обсудить действующие и ожидаемые изменения в нормативной страховой базе, а также получение новых ресурсных знакомств.
В этом году форум особый. Во-первых, он юбилейный, двадцатый. Во-вторых, на момент его проведения пройдет не более двух месяцев с момента передачи Национальному банку Украины функции регулятора финансовых рынков. В-третьих, самое время делать выводы о трансформации общества под влиянием пандемии, подводить итоги потерь и достижений бизнесов, вносить необходимые коррективы в маркетинговые стратегии. Уверена, будет конструктивно, информативно, интересно, насыщено, полезно и перспективно.
- Позвольте пожелать и в дальнейшем продолжать играть важную роль на страховом рынке Украины и вашего региона, и конечно, достигать поставленных целей!
- Спасибо. Хочу пожелать всем отсутствия страховых событий. Жить в свободной, мирной, процветающей Украине, верить в собственные силы и удачу, но при этом помнить, что в мире есть только один цивилизованный способ защитить себя от риска финансовых потерь - страхование.
Covid Карантин Короновирус СБУ
