В харьковские центры административных услуг обратились более 7,5 миллионов раз
Более 7,5 млн заявлений поступило от жителей Харькова в центры предоставления административных услуг с момента их открытия.
Об этом сегодня, 19 октября, в пресс-центре Харьковского городского совета сообщила директор Департамента административных услуг и потребительского рынка Виктория Китайгородская.
По ее словам, только в Региональный центр, который был открыт 1 сентября 2017 года, обратилось более 2 млн жителей.
"Сфера предоставления административных услуг в Харькове постоянно развивается. В городе работают 12 центров предоставления административных услуг, в том числе три "Прозрачных офиса", и ведется строительство еще одного такого центра. Такие приоритетные задачи ставит перед нами Харьковский городской голова Геннадий Кернес", - отметила Виктория Китайгородская.
Она сообщила, что в Региональном центре услуг предоставляется около 400 видов услуг, в "Прозрачных офсах" - около 300 видов услуг, в территориальных центрах предоставления административных услуг - 217 услуг. Жителей и гостей города обслуживают 214 профессиональных администраторов. Среднее время обслуживания заявителя составляет 15 минут. Также для тесной обратной связи еще в 2017 году был организован колл-центр с многоканальной системой звонков. По словам директора департамента, в этом году количество звонков увеличилось в три раза и составило 220 тыс.
Директор департамента также отметила, что до карантина за получением административных услуг в центры обращалось около 6 тыс. человек в день. Прием посетителй сейчас ведется строго по предварительной записи и с соблюдением всех противоэпидемических мер: у всех измеряется температура, администраторы и посетители находятся в масках.
Виктория Китайгородская также сообщила, что во всех центрах предоставляются коплексные услуги, внедренные по инициативе Министерства цифровой трансформации, - услуга "ID-14" и "Е-малятко". В частности, услуга "Е-малятко" предоставляется с начала года во всех ЦПАУ, и за ней обратилось около 3 тыс. семей.
Кроме того, в городе постоянно работают над расширением перечня услуг. В прошлом году была внедрена услуга государственной регистрации актов гражданского состояния, а в июле подписано соглашение между Харьковским городским советом и Главным сервисным центром МВД о предоставлении через ЦПАУ услуги в сфере регистрации новых транспортных средств и выдачи водительских удостоверений в случае утраты, кражи или смены персональных данных. Для этого за счет средств городского бюджета было закуплено специальное оборудование.
Виктория Китайгородская подчеркнула, что все центры оборудованы для обслуживания людей с ограниченными возможностями. Кроме того, люди старше 80 лет, инвалиды 1-й группы и граждане, которые обслуживаются на дому территориальными центрами социальных услуг, могут вызвать администратора на дом либо в лечебные учреждения.
Отметим, что городские Центры предоставления административных услуг работают с понедельника по субботу, во вторник и четверг - до 20:00. Подробную информацию о работе центров можно узнать на сайте и социальных сетях ЦПАУ.
