Количество обращений граждан в Нацбанк увеличилось почти на 75%

Права потребителей чаще всего нарушали кредитные союзы.

В III квартале этого года Нацбанк получил и обработал 16,29 тыс. обращений граждан, что на 73% больше по сравнению со II кварталом, сообщила пресс-служба регулятора. Причиной такого роста является расширение его полномочий в связи с началом регулирования большинства небанковских учреждений: финансовых, страховых, лизинговых, факторинговых компаний, ломбардов и кредитных союзов с 1 июля текущего года (так называемый сплит).

В частности, 10,395 тыс. из полученных в III квартале обращений - это звонки в контакт-центр, 5,9 тыс. - письменные обращения. Почти половина письменных обращений (47%, или 2,745 тыс.) связаны с нарушениями прав потребителей, остальные - по поводу разъяснений и справок.

Наиболее часто в письменных обращениях поднимались вопросы, связанные с:

• микрокредитованием (33,5% обращений);
• взысканием долгов банков и финкомпаний (17,7%);
• обязательными видами страхования (11,7%);
• кредитами банков (7,9%);
• платежными картами и расчетами по них (7,6%).

В III квартале Нацбанк получил 4295 письменных обращений, связанных с работой небанковских финучреждений. При этом в 70% случаев потребители жаловались на работу финансовых компаний, занимающихся микрокредитованием (2965), еще в 20% - страховых компаний (854), а также кредитных союзов (396) и ломбардов (84).

Доля обращений, связанных с нарушениями прав потребителей небанковскими учреждениями, составила 54% (2,325 тыс. обращений из 4 295 тыс.) от общего объема.

"Для финансовых компаний, которые выдают микрокредиты, доля обращений по признакам нарушения прав потребителей составляла 55% (1573 обращений по 2965), для страховых компаний - 42% (всего 363 обращения из 854), для кредитных союзов - 96% (389 обращений из 396)", - говорят в НБУ.

Среди проблемных вопросов, связанных с работой небанковских учреждений, Нацбанк указывает такие:

• непонимание клиентами правомерности онлайн-договоров;
• невозврат средств вкладчикам кредитных союзов;
• несправедливые условия договоров;
• жесткие методы взыскания просроченной задолженности.

Помимо того, контакт-центр НБУ в III квартале обработал 2427 звонков, связанных с работой небанковских финучреждений. Подавляющее количество звонков касалось разъяснений относительно работы этих компаний.

В III квартале 2020-го НБУ также получил 1336 письменных обращений относительно работы банков. При этом треть таких обращений была связана с нарушениями прав потребителей. Чаще всего обращения касались работы двух банков, имеющих наибольшую клиентскую базу и активно работающих с населением.

Среди проблемных вопросов, связанных с работой банков НБУ, указывает такие:

• невыполнение финансовым учреждением решения суда в пользу клиента;
• низкое качество обслуживания в отделениях;
• мошенничество с карточками;
• автоматическое списание поступлений на счет для погашения долга.