Банкиры назвали причины сокращения жалоб на некорректную рекламу
Кивают в сторону новых требований Нацбанка.
Новые требования Нацбанка к рекламе привели к уменьшению количество спорных ситуаций между банками и клиентами, сообщает "Финансовый клуб" со ссылкой на слова банкиров во время кругло стола.
"Внедрение единых правил существенно помогло взаимоотношениям банков с клиентами.... И количество недоразумений... уменьшилась. Если раньше мы получали в среднем по пять обращений в неделю, то последний месяц - это в худшем случае одна жалоба или обращение... Это существенное изменение ситуации в лучшую сторону", - рассказал начальник департамента розничного бизнеса Глобус Банка Дмитрий Замотаев.
По словам начальника управления комплаенс-контроля ПУМБ Веры Сердюк, люди привыкли обращать внимание на популистские штуки. При этом более прозрачная информация делает высшими шансы, что клиент ее воспримет.
Со своей стороны, начальница управления защиты прав потребителей финансовых услуг НБУ Ольга Лобайчук рассказала, что в начале этого года на один из банков резко увеличилось количество обращений. Притом, что ранее их почти не было.
Как оказалось, в мобильном приложении банк показывал кредитную ставку, но в месяц и не полную. А на сайте учреждения в тарифах указывалась еще и ежемесячная комиссия за пользование кредитными средствами.
"Мы с ними долго беседовали и посоветовали сделать услугу проще. Не факт, что люди перестанут брать кредит, если вы покажете условные 50% годовых. Они показали эту ставку, и обращение, и жалобы... к нам прекратились и почти прекратились в банк. Клиенты стали настолько доверять банку, что их ставка 50% годовых не испугала. Они и дальше продолжают пользоваться этой услугой", - отметила представитель НБУ.
Напомним, с 1 сентября в Украине вступили в силу требования НБУ к банкам по раскрытию информации о потребительских кредитах и депозитах в рекламе. Теперь они на своих сайтах должны раскрывать полную, достоверную и актуальную информацию об услугах, их полную стоимость для потребителя, а также условия получения и риски.
