Новости и события » Экономика » «Метинвест» первым в Украине запустил систему CRM для улучшения клиентского сервиса

«Метинвест» первым в Украине запустил систему CRM для улучшения клиентского сервиса

«Метинвест» первым в Украине запустил систему CRM для улучшения клиентского сервиса

Группа "Метинвест" первой в Украине запустила систему CRM сразу с двумя модулями - C4C и CPQ, которая позволяет повысить качество обслуживания клиентов.

В компании отметили, что Customer Relationship Management (CRM) - комплексное цифровое решение по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Основная задача программного обеспечения CRM - автоматизировать стратегии взаимодействия с клиентами с фокусом на повышение уровня обслуживания клиентов, увеличение продаж и оптимизацию маркетинга.

Система базируется на инновационной облачной платформе SAP Sale Cloud и включает два модуля: клиентский (Сloud for сustomer, C4C) и ценовое предложение (Configure price quote, CPQ).

Первый модуль - это единое окно для управления продажами, в котором компания может взаимодействовать с клиентами и обмениваться информацией в режиме реального времени.

Второй модуль содержит единый онлайн-каталог продукции, в котором можно формировать индивидуальные заказы с учетом потребностей клиентов.

Первой компанией, в которой с конца 2019 года внедрена полная автоматизация продаж, стала Metinvest International. Она объединяет региональные представительства Группы Метинвест в странах Ближнего Востока и Северной Африки, Азии, а также Северной и Южной Америки.

В этом году внедрение системы CRM завершится в компании "Метинвест-СМЦ", которая реализует продукцию в Украине и некоторых странах СНГ, и в торговых представительствах "Метинвеста" в Западной Европе.

Также до конца 2021 года планируется запустить в тестовом режиме онлайн-кабинет клиента. В перспективе "Метинвест" продолжит тиражирование системы на другие активы компании.

Сеть торговых представительств и сервисных центров "Метинвеста" охватывает почти 100 стран и обеспечивает около 7 тысяч клиентов высококачественными продукцией и сервисом. Компания располагает 45 офисами продаж в 22 странах мира.

США


Полиция Киева начала принимать вызовы у людей с нарушением...

Полиция Киева начала принимать вызовы у людей с нарушением слуха, - ФОТО, ВИДЕО

Полиция Киева напоминает о том, что с 3 марта 2021 года, в столице заработал пилотный проект по приему сообщений на линию "102" у слабослышащих людей. Они могут сообщить об опасности языком жестов. За время работы было обработано уже 15 подробнее ...

сегодня 11:34 (0) комментариев

загрузка...


загрузка...

Актуальные новости Украины на сегодня и последние события в мире экономики и политики, культуры и спорта, технологий, здоровья, происшествий, авто и мото

Вверх