«Дарнице» нужно использовать ребрендинг
Автор
Нина Кульчевич (Лахно)
Основатель PR агентства «Victory PR» Представители «Дарницы» стараются не совершать активных действий, рассчитывая, что конфликт утихнет и затеряется в потоке новостей
Рассматривая конфликт между жильцами дома и фармкомпанией «Дарница», говорить о планировании каких-либо действий и выработке стратегии коммуникации неверно. Попытки постояльцев обратить внимание СМИ - точечные и ситуативные. Наиболее успешным шагом можно назвать привлечение внимания телеканала «1+1» (ТСН). Эти действия позволили поднять минимальную волну в СМИ, и тем самым заинтересовать журналистов.
Отсутствие армии юристов и коммуникаторов, которые могли бы профессионально проинструктировать жильцов и разработать план действий, затрудняет реализацию и вывод конфликта на более масштабный уровень.
Представители «Дарницы» стараются не совершать активных действий, рассчитывая, что конфликт утихнет и затеряется в потоке новостей. Частично до последнего времени им это удавалось. Единственной реакцией на увеличение количества негативных сообщений в информационном поле была попытка опровергнуть заявления на портале censor.net.ua. Однако в самих заявлениях не указаны официальные представители-комментаторы, а это снижает уровень доверия к ним.
Также была попытка ответить на сложные вопросы жильцов - это интервью директора по корпоративным, регуляторным и юридическим отношениям фармацевтической фирмы «Дарница» Юрия Бутко на портале Дарница. юа. Однако, сказывается отсутствие конкретных ответов и, собственно, фактажа. Желание показать фармацевтическую компанию как социально ответственную, заботящуюся о своих сотрудниках, выглядит, скорее, уходом от ответа. Не указаны конкретные действия со стороны компании, которые бы характеризовали ее с этой стороны и подтверждали заявления.
Активизация информационной волны
В данном случае компания могла бы привлечь жильцов, которые рассчитались с ней, как независимую сторону. Могли бы выступить лидеры мнений и т. д. Это повысило бы хоть немного степень доверия к заявлениям представителей «Дарницы».
Со стороны жильцов, на данном этапе для коммуникационной победы необходимо активизировать информационную волну. Желательно предоставить основные факты (с перечнем пострадавших жильцов и сумм, которые на данный момент требует уплатить компания), задействоввав максимальное количество СМИ. Можно использовать активные действия в ФБ, акции возле самой компании.
Что касается фармкомпании, то она уже потеряла доверие. В данном случае наиболее эффективно использовать ребрендинг: конкретные примеры, истории и открытые заявления сотрудников, которые там работают и могут подтвердить, что им нравится работать, а компания способна помочь в конкретной трудной ситуации и решить вопросы с квартирой в их пользу.
