Как вернуть средства, украденные с банковской карты
Банк не возмещает деньги, если клиент своим действием/бездействием спровоцировал разглашение конфиденциальных данных по карте. Тем не менее, эксперт советует всем пострадавшим подавать заявление по факту мошенничества.
Согласно данным НБУ карточное мошенничество в 2015 года выросло в два раза и достигло 181 млн грн. А круг пострадавших банков расширился с 39 до 47. И это только официально зафиксированные случаи. Ведь зачастую сами пострадавшие не хотят писать заявление по факту кражи. Особенно, если речь идет о небольших суммах.
Как оказалось - зря. Ведь подав заявление в полицию и банк, вы имеете шанс вернуть средства на карту.
Постановление НБУ №705 разделяет мошенничество:
1. По факту кражи или утери карты;
2. Мошенничество посредством дистанционного банковского обслуживания (когда физически ваша карта не утеряна, но по ней проходят несанкционированные списания)
В случае утери или кражи карты, банк компенсирует средства только если вы успели прежде подать соответствующее заявление (в устной или письменной форме). Все, что происходит с утерянной картой до момента звонка, - находится в вашем поле ответственности.
В случае, если несанкционированная операция происходит посредством Дистанционного банковского обслуживания, банк вернет деньги на счет уже по факту вашего звонка.
Но и в этом случае есть исключения. Банк не возвращает средства, если вы сами сообщили мошеннику пин-код карты или другую конфиденциальную информацию.
С одной стороны - мы обязаны отдать клиенту средства, которые украдены со счета. С другой - у банка нет никакой возможности, чтобы отделить настоящее мошенничество от сговора клиентов банка. Это та дилемма, которую Альфа банк решал для себя предельно просто - у нас есть страховка.
Наступил страховой случай - страховая компания выплатила. Но если вы сознательно написали на карте пин-код, и у вас ее украли, ну тогда извините, пин-код надо хранить отдельно.
Эксперт советует в любом случае подавать заявление по факту мошенничества средств. При этом банк более лоялен к клиентам, которые следуют рекомендациям безопасного пользования картой.
Во-первых, банки рассматривая заявления, всегда смотрят с точки зрения здравости подхода клиента и к здравости поведения клиента. Если клиент следует рекомендациям банка: смс-уведомления. Во-вторых, клиент позвонил нам и сказал, я не понимаю, что у меня происходит с картой, в-третьих - он написал заявление в полицию. И он отдал нам копию.
В Украине уже был прецедент, когда верховный суд обязал банк вернуть украденные с карты клиента средства. Тогда через банкомат Бангкока были списаны почти 2,5 тысячи долларов. При этом сам владелец карты пребывал в Украине.
