Рейтинг московского отеля Golden Apple в Facebook резко упал после отказа заселить писателя Сергея Минаева без паспорт
Российский писатель и предприниматель Сергей Минаев рассказал на своей странице в Facebook о конфликте с московским отелем Golden Apple. По словам автора, сотрудники заведения отказались заселять его без удостоверения личности, несмотря на то, что он хотел показать им фотографию паспорта. Минаева не пустили в номер, а его подписчики за сутки снизили рейтинг заведения на официальной странице в Facebook с пяти звезд до двух.
19 октября Сергей Минаев рассказал о своем конфликте с отелем Golden Apple на улице Малая Дмитровка. Он написал, что бронированием занималась его жена, которая расплатилась картой автора. В полночь с 18 на 19 октября писатель приехал в отель, и сотрудница попросила предъявить паспорт. Документа с собой не оказалось:
Представительница отеля объяснила, что по закону не может заселить клиента без паспорта, даже несмотря на то, что он уже останавливался в том же отеле «много раз». То же подтвердила менеджер, с которой связались по телефону - поскольку номер зарегистрирован на жену, Минаев не может в него въехать.
В итоге, пишет Минаев, ему так и не дали вселиться и отказали в просьбе вернуть деньги.
Также писатель отметил, что позже отель прислал ему письмо о том, что не сможет вернуть деньги, но предлагает заселиться в тот же номер, но в другую дату.
Минаев утверждает, что разослал пятидесяти четырем поставщикам вина - партнерам ресторана писателя «Хлеб и вино» - письма с рекомендацией не пользоваться услугами отеля Golden Apple при организации командировок для сотрудников.
После публикации записи подписчики Минаева стали заходить на страницу отеля в Facebook и ставить ему низкие оценки, а также писать негативные отзывы, снизив среднюю оценку с пяти до двух звезд.
В ответ на запрос редакции vc.ru представители отеля сообщили, что комментарий о ситуации появится на странице заведения днем 19 октября.
По мнению юриста компании «Зарцын, Янковский и партнеры» Севана Аваляна, сотрудники гостинцы действовали по закону и действительно имели право не заселять Минаева и не возвращать ему деньги, заплаченные за номер. Севан Авалян «Зарцын, Янковский и партнеры»
Про деньги: по правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, бронирования делятся на гарантированные и нет. В первом случае отель списывает деньги за простой номера, а во втором случае - не списывает. На сайте отеля написано, что гарантированная бронь отменяется до 13:00 суток заезда. В конкретном случае возврат денег зависит исключительно от отеля. Об этом же пишет сам господин Минаев.
Вопрос с паспортом сложнее. Правила предоставления гостиничных услуг и правила регистрации и снятия граждан Российской Федерации с учета по месту пребывания (Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 N 713) требуют, чтобы для заключения договора клиент предъявлял оформленный в установленном порядке документ, удостоверяющий личность: паспорт гражданина РФ, СССР (если не заменили) и так далее.
С точки зрения закона ксерокопия или фото паспорта в телефоне не могут быть достаточным документом для удостоверения личности - их можно подделать. И тут действия отеля соответствуют закону.
Есть тонкость: оригинал документа необходим для заключения договора (как написано в правилах предоставления гостиничных услуг). Если бы у гостиницы был не разовый договор, а рамочный - общие условия услуг, которые можно затребовать по заявке - то вместо паспорта, который уже есть в базе, можно требовать иного подтверждения от клиента. Например, письма с электронной почты, которая есть в базе и привязан к конкретному клиенту. Вариаций много.
