В "Киевэнерго" рассказали о проблемах при снятии показаний с теплосчетчиков в присутствии клиентов
В январе компания попробует собрать показания со всех тепловых счетчиков столицы своими силами, без привлечения сторонних организаций.
Компания "Киевэнерго" еще в прошлом году предусмотрела для клиентов возможность лично присустсвовать при снятии ее сотрудниками показаний с тепловых счетчиков, хотя данная система пока работает не идеально, заявил коммерческий директор ПАО "Киевэнерго" Евгений Бушма.
В интервью для ZN.UA представитель компании указал, что на работу данноо механизма очень серьезно влияет человеческий фактор.
"Клиенты "Киевэнерго" могут присутствовать при снятии показаний нашими сотрудниками, и во многих домах это происходит. Видя сбои в этой системе (инспектор опоздал на назначенное время, потому что в предыдущем доме долго искал начальника ЖЭО, у которого ключи от подавала, клиент не успел подъехать к назначенному времени... такое действительно бывает), мы ее корректируем. Уже в скором времени вы увидите результаты. Но пока этот процесс не автоматизирован, человеческий фактор будет влиять и на отношение к нам жителей столицы", - от метил он.
По словам Бушмы, иногда с жильцами домов возникают проблемы, потому что у них нет четкого представительства.
"Бывают случаи, когда присутствовать при снятии показаний хотят слишком многие жители дома, и они просто элементарно не поместятся в помещении, где установлен прибор учета. В таких случаях мы просим присутствовать уполномоченных жильцами лиц, чтобы иметь возможность нормально работать. В домах, где созданы ОСМД, это сделать проще, но в большинстве домов, где нет четкого представительства жильцов, иногда возникают проблемы", - рассказал представитель компании.
Он также сообщил, что в январе "Киевэнерго" решила отказаться от услуг сторонних организаций по снятию показаний и попробует успеть снять данные со всех счетчиков своими силами и выставить платежи клиентам в начале февраля.
"Из почти 9800 домовых счетчиков мы можем дистанционно считать данные при помощи установленных модемов в 3200 домах. Это 35% приборов учета, состоящих на коммерческом учете "Киевэнерго". Еще 65% надо обойти физически. И далеко не всегда мы имеем своевременный доступ к подвалам или другим помещениям, где расположены приборы учета, поэтому приходится тратить времени больше, чем предусмотрено графиком", - рассказал Бушма.
